배송 정책
Tenzen 의 모든 제품은 인도에 있는 풀필먼트 파트너 시설에서 주문 후 인쇄되어 발송됩니다. 주문 후 흐름은 아래와 같습니다.
최종 업데이트: 2026년 5월 4일.
1. 배송 가능 지역
택배사(Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart 등)가 서비스하는 모든 인도 우편번호로 발송합니다. 해외 배송은 현재 제공하지 않습니다 — 작은 브랜드로서 국내 경험부터 제대로 잡고 싶습니다.
2. 출고 소요 시간
모든 주문은 두 단계를 거칩니다.
- 생산 — 주문일로부터 영업일 기준 3-5일. 파트너가 인쇄와 품질 검사를 진행합니다.
- 배송 — 출고일로부터 영업일 기준 3-7일. 지역에 따라 다릅니다. 메트로 도시는 짧고, 외곽은 깁니다.
총 약 6-12 영업일 소요됩니다. 영업일은 일요일과 공휴일을 제외합니다.
3. 배송비
선결제 주문은 모두 무료 배송이며 최저 구매 금액은 없습니다. 대금 상환(COD) 주문에는 ₹50의 COD 수수료가 부과되며 결제 시 표시됩니다.
4. 결제 수단
- 선결제 — UPI, 직불/신용카드, 인터넷뱅킹, 월렛. Razorpay가 안전하게 처리합니다.
- 대금 상환(COD) — 대부분의 서비스 가능 우편번호에서 이용 가능. 배송 기사를 위해 정확한 잔돈을 준비해 주세요.
5. 추적
발송 후 AWB(트래킹) 번호와 실시간 추적 링크가 이메일로 전송됩니다. Tenzen 계정 내에서도 추적을 확인할 수 있습니다.
6. 배송 시도
택배사는 일반적으로 최대 3회 배송을 시도합니다. 3회 모두 실패하면 풀필먼트 센터로 RTO(반송) 처리됩니다. 배송이 완료되지 않아 RTO된 경우 재발송 시 ₹150이 부과됩니다.
7. 잘못된 또는 불완전한 주소
결제 시 배송 주소를 다시 한번 확인해 주세요. 주소 변경은 생산 시작 전(보통 6시간 이내)에만 가능합니다. 이후에는 변경할 수 없습니다.
8. 통제 불가 사유로 인한 지연
기상 이변, 지역 택배사 장애, 공휴일로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 모든 운송 중 화물을 모니터링하며, 주문이 지연되는 경우 당사가 먼저 연락드립니다. 상태 확인은 언제든 이메일로 문의 가능합니다.
9. 손상된 패키지
패키지가 눈에 띄게 손상된 상태로 도착하면 수령을 거부하거나 개봉 전 영상을 녹화해 주세요. 배송 후 48시간 이내에 사진 또는 영상을 첨부하여 이메일을 보내주시면 해결해 드립니다. 전체 절차는 반품 정책을 참고해 주세요.
10. 문의
Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com