Política de envío

Cada prenda que vende Tenzen se imprime bajo pedido y se envía desde las instalaciones de nuestro partner de fulfilment en India. Esto es lo que pasa después de tu pedido.

Última actualización: 4 de mayo de 2026.

1. Dónde enviamos

Enviamos a todos los códigos postales de la India servidos por nuestros couriers (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart y equivalentes). El envío internacional no está disponible ahora — somos una marca pequeña y queremos clavar primero la experiencia nacional.

2. Tiempo de procesamiento

Cada pedido pasa por dos fases:

  • Producción — 3 a 5 días hábiles desde el pedido. Nuestro partner imprime y revisa la prenda.
  • Envío — 3 a 7 días hábiles desde el despacho, según tu ubicación. Las ciudades metro suelen estar al lado bajo; los códigos postales remotos, al alto.

Espera tu pedido en aproximadamente 6 a 12 días hábiles en total. Los días hábiles excluyen domingos y festivos.

3. Cargos de envío

El envío es gratis en todos los pedidos prepagados, sin mínimo. Los pedidos contra reembolso llevan una pequeña tarifa COD de ₹50, mostrada al pagar.

4. Opciones de pago

  • Prepago — UPI, tarjetas de débito/crédito, banca online y wallets, procesado de forma segura por Razorpay.
  • Contra reembolso — disponible en la mayoría de códigos postales servidos. Ten el importe exacto listo para el repartidor.

5. Seguimiento

Una vez enviado, recibirás un e-mail con el número AWB (tracking) y un enlace para seguirlo en vivo. También puedes ver el tracking dentro de tu cuenta Tenzen.

6. Intentos de entrega

Nuestros couriers intentan la entrega hasta tres veces. Tras tres intentos fallidos, el paquete se devuelve al centro de fulfilment como RTO (return to origin). Si tu pedido vuelve por RTO pese a nuestros intentos, el reenvío cuesta ₹150.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Comprueba bien tu dirección al pagar. Solo podemos cambiar la dirección antes de que el pedido entre en producción (normalmente dentro de las 6 horas). Después ya no es posible.

8. Retrasos fuera de nuestro control

Eventos meteorológicos, interrupciones regionales de couriers y festivos pueden retrasar puntualmente la entrega. Monitorizamos todos los envíos en curso y te avisamos proactivamente si tu pedido se atasca. También puedes escribirnos en cualquier momento para revisar el estado.

9. Paquete dañado

Si el paquete llega visiblemente dañado, no lo aceptes o graba un vídeo del unboxing antes de abrirlo. Escríbenos con fotos o vídeo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y lo solucionamos — ver la política de devoluciones para el proceso completo.

10. Contacto

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com