Centro de ayuda

Cada prenda que vende Tenzen se imprime bajo pedido y se envía desde las instalaciones de nuestro partner de fulfilment en India. Esto es lo que pasa después de tu pedido.

Última actualización: 4 de mayo de 2026.

1. Dónde enviamos

Enviamos a todos los códigos postales de la India servidos por nuestros couriers (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart y equivalentes). El envío internacional no está disponible ahora — somos una marca pequeña y queremos clavar primero la experiencia nacional.

2. Tiempo de procesamiento

Cada pedido pasa por dos fases:

• Producción — 3 a 5 días hábiles desde el pedido. Nuestro partner imprime y revisa la prenda.
• Envío — 3 a 7 días hábiles desde el despacho, según tu ubicación. Las ciudades metro suelen estar al lado bajo; los códigos postales remotos, al alto.

Espera tu pedido en aproximadamente 6 a 12 días hábiles en total. Los días hábiles excluyen domingos y festivos.

3. Cargos de envío

El envío es gratis en todos los pedidos prepagados, sin mínimo. Los pedidos contra reembolso llevan una pequeña tarifa COD de ₹50, mostrada al pagar.

4. Opciones de pago

• Prepago — UPI, tarjetas de débito/crédito, banca online y wallets, procesado de forma segura por Razorpay.
• Contra reembolso — disponible en la mayoría de códigos postales servidos. Ten el importe exacto listo para el repartidor.

5. Seguimiento

Una vez enviado, recibirás un e-mail con el número AWB (tracking) y un enlace para seguirlo en vivo. También puedes ver el tracking dentro de tu cuenta Tenzen.

6. Intentos de entrega

Nuestros couriers intentan la entrega hasta tres veces. Tras tres intentos fallidos, el paquete se devuelve al centro de fulfilment como RTO (return to origin). Si tu pedido vuelve por RTO pese a nuestros intentos, el reenvío cuesta ₹150.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Comprueba bien tu dirección al pagar. Solo podemos cambiar la dirección antes de que el pedido entre en producción (normalmente dentro de las 6 horas). Después ya no es posible.

8. Retrasos fuera de nuestro control

Eventos meteorológicos, interrupciones regionales de couriers y festivos pueden retrasar puntualmente la entrega. Monitorizamos todos los envíos en curso y te avisamos proactivamente si tu pedido se atasca. También puedes escribirnos en cualquier momento para revisar el estado.

9. Paquete dañado

Si el paquete llega visiblemente dañado, no lo aceptes o graba un vídeo del unboxing antes de abrirlo. Escríbenos con fotos o vídeo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y lo solucionamos — ver la política de devoluciones para el proceso completo.

10. Contacto

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

En Tenzen, cada prenda se fabrica bajo pedido a través de nuestro partner. Como tu prenda solo existe después de tu pedido, seguimos esta política — justa para ti y sostenible para una marca pequeña.

Última actualización: 4 de mayo de 2026.

1. Plazo de devolución

Puedes abrir una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Las solicitudes fuera de plazo no podrán aceptarse.

2. Qué se admite para devolución

• Defecto de fabricación — problema de costura, mala alineación del print, roturas o defectos de tejido.
• Artículo equivocado — recibiste un producto, talla o color distinto al pedido.
• Daño en el transporte — el paquete llegó con daños visibles que afectan al producto.

3. Qué no se admite

• Cambio de opinión, cambio de preferencia de talla después de usar, o "no encaja con mi estilo".
• Artículos lavados, usados más allá de una breve prueba, modificados o sin etiquetas.
• Variaciones menores de colocación del print de ±1 cm, propias del proceso.
• Variaciones menores de color por calibración del monitor.
• Artículos en oferta o liquidación marcados como "venta final".

4. Cómo abrir una devolución

Escribe a support.tenzen@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye:

• Tu número de pedido (p. ej. #TZ1042).
• Fotos claras y/o un vídeo corto mostrando el problema.
• Una descripción breve del defecto.

Respondemos en 48 horas hábiles con los próximos pasos. No nos envíes nada antes de nuestra confirmación — las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse.

5. Cambios (cambio de talla)

Para cambios de talla en el mismo SKU podemos ofrecer un cambio, sujeto a disponibilidad de stock del partner. La solicitud también debe llegarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la prenda devuelta, iniciamos el reembolso en 5 días hábiles:

• Pedidos prepagados (Razorpay) — reembolso al medio de pago original. Tarjeta y banca online: 5-7 días hábiles; UPI: 2-3 días hábiles, según tu banco.
• Contra reembolso — reembolso por UPI o transferencia bancaria a la cuenta que indiques.
• Los gastos de envío (si aplican) no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro.

7. Cancelaciones

Como los pedidos pasan rápidamente a producción, solo se pueden cancelar antes de entrar en producción. En la práctica, esto suele significar dentro de las 6 horas posteriores al pedido, en horario laboral. Una vez iniciada la impresión, el pedido no se puede cancelar.

8. Problemas de entrega

Si tu pedido figura como "entregado" pero no lo has recibido, contáctanos dentro de las 48 horas para investigar con el courier. Pasadas las 48 horas, normalmente ya no hay protección de rastreo ni prueba de entrega disponible.

9. Contacto

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen ("nosotros", "nuestro") opera este sitio web (el "Sitio"). Esta política explica qué datos personales recogemos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Última actualización: 4 de mayo de 2026.

1. Qué recogemos

Al navegar por el Sitio recibimos automáticamente datos de registro estándar: dirección IP, tipo de navegador, páginas de referencia, cookies y páginas vistas. Cuando haces un pedido, creas una cuenta, contactas al soporte o te suscribes a marketing, además recogemos la información que proporcionas directamente:

• Nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
• Detalles del pedido e identificadores de pago (no guardamos números de tarjeta ni CVV; los pagos los procesa Razorpay).
• Mensajes que nos envías por el formulario del Centro de ayuda o por Instagram.
• Credenciales y direcciones guardadas si creas una cuenta de cliente.

2. Cómo usamos tu información

• Para procesar y enviar tus pedidos, incluyendo compartir tu nombre, dirección, teléfono y artículos con los transportistas.
• Para procesar pagos a través de Razorpay y, cuando proceda, gestionar reembolsos.
• Para enviarte e-mails transaccionales sobre tus pedidos (confirmación, envío, entrega, devoluciones).
• Para responder al soporte y mejorar nuestros productos y el Sitio.
• Con tu consentimiento explícito, para enviarte e-mails de marketing sobre nuevos drops y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de esos correos.

3. Cookies y analítica

Usamos cookies propias y de terceros para mantenerte conectado, recordar lo que hay en tu carrito y entender cómo se usa el Sitio. Servicios de terceros que ponen cookies: Shopify (plataforma), Razorpay (pagos), Google Analytics (tráfico) y Meta Pixel (publicidad). Puedes bloquear las cookies en tu navegador, pero partes del Sitio podrían no funcionar bien.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Sólo los compartimos con los proveedores necesarios para operar:

• Shopify — plataforma de e-commerce que aloja el Sitio.
• Razorpay — pasarela de pago para UPI, tarjetas, banca online y wallets.
• Partner de fulfilment.
• Empresas de transporte (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, etc.).
• Proveedores de email que entregan los correos de pedido y marketing.
• Partners de analítica y publicidad (Google, Meta) de forma pseudonimizada.

También podemos divulgar tu información cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento gubernamental válido, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

5. Cuánto tiempo guardamos tu información

Guardamos los registros de pedidos y facturas durante ocho (8) años, conforme a la ley fiscal india. Los registros de consentimiento de marketing se conservan hasta que retires el consentimiento. La analítica de navegación se guarda hasta 26 meses de forma agregada.

6. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre ti, a portarla a otro proveedor y a retirar el consentimiento de marketing. Para ejercer estos derechos, escribe a support.tenzen@gmail.com y responderemos en treinta (30) días.

7. Seguridad

Todos los pagos van por TLS y los tokeniza Razorpay. Las contraseñas se almacenan con hash. No tenemos acceso a los números de tarjeta. Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet.

8. Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recogemos a sabiendas datos personales de ellos. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, escríbenos y la eliminaremos.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios significativos se reflejarán en esta página con una nueva fecha de "última actualización". Te animamos a revisarla periódicamente.

10. Contacto

Preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre esta política:

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

Bienvenido/a a Tenzen. Estos Términos del servicio ("Términos") rigen tu uso de nuestro sitio web (el "Sitio") y cualquier compra que hagas en él. Al usar el Sitio, aceptas estos Términos.

Última actualización: 4 de mayo de 2026.

1. Quiénes somos

El Sitio es operado por Tenzen, una marca de ropa direct-to-consumer con sede en India. En estos Términos, "nosotros", "nuestro" se refiere a Tenzen. "Tú" se refiere a la persona que visita el Sitio o hace un pedido.

2. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años, o contar con la supervisión de un padre, madre o tutor, para hacer un pedido. Al pedir, declaras tener capacidad legal para formalizar un contrato.

3. Productos y disponibilidad

• Todos los productos son fabricados bajo pedido. Las variaciones menores (colocación del print de ±1 cm, ligeros cambios de color por lotes de tinte o tu pantalla) son inherentes al proceso y no se consideran defectos.
• Las imágenes son orientativas. Los colores reales pueden variar ligeramente según tu pantalla e iluminación.
• Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o corregir errores de precio/stock en cualquier momento sin responsabilidad.

4. Precios, impuestos y pago

• Todos los precios figuran en rupias indias (₹) e incluyen GST salvo indicación contraria.
• Aceptamos pagos prepagados mediante Razorpay (UPI, tarjetas, banca online, wallets) y contra reembolso en códigos postales servibles.
• Un pedido se confirma solo tras la autorización exitosa del pago (prepago) o la verificación de COD.
• Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos que incluyen sospecha de fraude, errores de precio o imposibilidad de servir. Los reembolsos de pedidos prepagados cancelados se inician en 5 días hábiles.

5. Envío, devoluciones y reembolsos

Las condiciones de envío y devolución se rigen por nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones, que se incorporan a estos Términos por referencia.

6. Cuentas

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato a support.tenzen@gmail.com si sospechas un uso no autorizado.

7. Propiedad intelectual

Todos los diseños, gráficos, fotografías, textos, logos y el nombre "Tenzen" son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. No puedes reproducir, revender ni crear obras derivadas de nuestros diseños sin permiso por escrito. La navegación personal y no comercial es bienvenida — para eso hicimos el Sitio.

8. Contenido del usuario

Si publicas reseñas, fotos o comentarios (en nuestro Sitio, Instagram u otros) que etiqueten o mencionen a Tenzen, nos concedes una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para volver a compartir ese contenido en nuestros canales de marketing con atribución. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento por correo.

9. Usos prohibidos

Te comprometes a no usar el Sitio para:

• Infringir cualquier ley o normativa aplicable.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
• Transmitir malware, spam o contenido diseñado para interrumpir el Sitio o a sus usuarios.
• Realizar pedidos fraudulentos, abuso de chargeback o mal uso del COD.

10. Limitación de responsabilidad

El Sitio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el uso del Sitio o con una compra no superará el importe que pagaste por el pedido en cuestión. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de India. Cualquier disputa quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Nueva Delhi. Te animamos a contactarnos primero en support.tenzen@gmail.com — la mayoría de problemas se resuelven en una semana sin escalado.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión revisada se publicará en esta página con una nueva fecha de "última actualización". El uso continuado del Sitio después de los cambios constituye aceptación de los Términos revisados.

13. Contacto

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels