Refund policy

Hos Tenzen lages hvert plagg på bestilling av vår partner. Siden plagget ditt først finnes etter at du har bestilt, følger vi denne returrammen — rettferdig for deg og bærekraftig for et lite merke.

Sist oppdatert: 4. mai 2026.

1. Returvindu

Du kan opprette en returforespørsel innen 7 dager etter levering. Forespørsler etter dette kan ikke aksepteres.

2. Hva som kvalifiserer for retur

  • Produksjonsfeil — sømproblem, feiljustering av trykk, rifter eller stoffeil.
  • Feil vare levert — du mottok et annet produkt, annen størrelse eller annen farge enn bestilt.
  • Skadet under transport — pakken kom med synlig skade som påvirker produktet.

3. Hva som ikke kvalifiserer

  • Bytte av mening, endret størrelsesvalg etter bruk, eller "passer ikke stilen min".
  • Plagg som er vasket, brukt utover en kort prøving, endret, eller hvor merkene er fjernet.
  • Mindre variasjoner i trykkplassering på ±1 cm — naturlig del av prosessen.
  • Mindre fargevariasjoner på grunn av skjermkalibrering.
  • Sale- eller utsalgsvarer merket "final sale".

4. Hvordan opprette retur

Send e-post til support.tenzen@gmail.com innen 7 dager etter levering. Inkluder:

  • Ordrenummeret ditt (f.eks. #TZ1042).
  • Tydelige bilder og/eller en kort video som viser problemet.
  • En kort beskrivelse av hva som er feil.

Vi svarer innen 48 virketimer med neste steg. Ikke send noe tilbake før vi bekrefter — uautoriserte returer kan ikke behandles.

5. Bytte (størrelsesbytte)

For størrelsesbytte på samme SKU kan vi tilby bytte, avhengig av lager hos vår fulfilment-partner. Også byttehenvendelser må nå oss innen 7 dager etter levering.

6. Refusjoner

Når vi har mottatt og verifisert returen, starter vi refusjonen innen 5 virkedager:

  • Forhåndsbetalte ordrer (Razorpay) — refusjon til opprinnelig betalingsmetode. Kort og nettbank: 5-7 virkedager; UPI: 2-3 virkedager, avhengig av banken din.
  • Oppkrav — refusjon via UPI eller bankoverføring til kontoen du oppgir.
  • Fraktkostnader (hvis aktuelt) refunderes ikke, med mindre returen skyldes vår feil.

7. Avbestillinger

Siden ordrer raskt sendes til produksjon, kan du bare avbestille en ordre før produksjonen starter. I praksis betyr det innen ca. 6 timer etter bestilling, i åpningstid. Når trykkingen starter, kan ordren ikke avbestilles.

8. Leveringsproblemer

Hvis bestillingen er markert som "levert" men du ikke har mottatt den, kontakt oss innen 48 timer så vi kan undersøke med transportøren. Etter 48 timer er sporing og leveringsbevis vanligvis ikke lenger tilgjengelig.

9. Kontakt

Tenzen
E-post: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels