Hjelpesenter

Hvert plagg Tenzen selger trykkes på bestilling og sendes fra anlegget til vår fulfilment-partner i India. Slik fungerer det etter at du har bestilt.

Sist oppdatert: 4. mai 2026.

1. Hvor vi sender

Vi sender til alle indiske postnumre som transportørene våre dekker (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart og tilsvarende). Internasjonal frakt er ikke tilgjengelig for øyeblikket — vi er et lite merke og vil ha den nasjonale opplevelsen på plass først.

2. Behandlingstid

Hver bestilling går gjennom to faser:

• Produksjon — 3 til 5 virkedager fra bestilling. Partneren vår trykker og kvalitetskontrollerer plagget.
• Forsendelse — 3 til 7 virkedager fra sending, avhengig av sted. Storbyer pleier å være i kortere enden; avsidesliggende postnumre i lengre enden.

Regn med bestillingen din i omtrent 6 til 12 virkedager totalt. Virkedager utelukker søndager og helligdager.

3. Fraktkostnader

Frakt er gratis på alle forhåndsbetalte ordrer, uten minimum. Oppkravsordrer har et lite COD-håndteringsgebyr på ₹50, vist ved utsjekk.

4. Betalingsalternativer

• Forhåndsbetalt — UPI, debet/kredittkort, nettbank og lommebøker, sikkert behandlet av Razorpay.
• Oppkrav — tilgjengelig på de fleste postnumre. Ha eksakt beløp klart til budet.

5. Sporing

Når ordren er sendt, får du en e-post med AWB-nummer (sporing) og en lenke for sanntidssporing. Du finner sporingen også inne i Tenzen-kontoen din.

6. Leveringsforsøk

Transportørene våre forsøker vanligvis levering opptil tre ganger. Etter tre mislykkede forsøk sendes pakken som RTO (return to origin) tilbake til fulfilment-senteret. Hvis bestillingen din går i RTO til tross for forsøkene, koster ny forsendelse ₹150.

7. Feil eller ufullstendig adresse

Dobbeltsjekk leveringsadressen i utsjekken. Vi kan endre adressen før ordren går i produksjon (vanligvis innen 6 timer). Etterpå er endring ikke mulig.

8. Forsinkelser utenfor vår kontroll

Vær, regionale forstyrrelser hos transportører og helligdager kan av og til forsinke leveringen. Vi følger alle forsendelser i transitt og tar proaktivt kontakt om en ordre står fast. Du kan også alltid sende oss e-post for statussjekk.

9. Skadet pakke

Kommer pakken synlig skadet, ikke ta imot eller film utpakkingen før du åpner. Send oss e-post med bilder eller video innen 48 timer etter levering, så ordner vi det — se returvilkårene for full prosess.

10. Kontakt

Tenzen
E-post: support.tenzen@gmail.com

Hos Tenzen lages hvert plagg på bestilling av vår partner. Siden plagget ditt først finnes etter at du har bestilt, følger vi denne returrammen — rettferdig for deg og bærekraftig for et lite merke.

Sist oppdatert: 4. mai 2026.

1. Returvindu

Du kan opprette en returforespørsel innen 7 dager etter levering. Forespørsler etter dette kan ikke aksepteres.

2. Hva som kvalifiserer for retur

• Produksjonsfeil — sømproblem, feiljustering av trykk, rifter eller stoffeil.
• Feil vare levert — du mottok et annet produkt, annen størrelse eller annen farge enn bestilt.
• Skadet under transport — pakken kom med synlig skade som påvirker produktet.

3. Hva som ikke kvalifiserer

• Bytte av mening, endret størrelsesvalg etter bruk, eller "passer ikke stilen min".
• Plagg som er vasket, brukt utover en kort prøving, endret, eller hvor merkene er fjernet.
• Mindre variasjoner i trykkplassering på ±1 cm — naturlig del av prosessen.
• Mindre fargevariasjoner på grunn av skjermkalibrering.
• Sale- eller utsalgsvarer merket "final sale".

4. Hvordan opprette retur

Send e-post til support.tenzen@gmail.com innen 7 dager etter levering. Inkluder:

• Ordrenummeret ditt (f.eks. #TZ1042).
• Tydelige bilder og/eller en kort video som viser problemet.
• En kort beskrivelse av hva som er feil.

Vi svarer innen 48 virketimer med neste steg. Ikke send noe tilbake før vi bekrefter — uautoriserte returer kan ikke behandles.

5. Bytte (størrelsesbytte)

For størrelsesbytte på samme SKU kan vi tilby bytte, avhengig av lager hos vår fulfilment-partner. Også byttehenvendelser må nå oss innen 7 dager etter levering.

6. Refusjoner

Når vi har mottatt og verifisert returen, starter vi refusjonen innen 5 virkedager:

• Forhåndsbetalte ordrer (Razorpay) — refusjon til opprinnelig betalingsmetode. Kort og nettbank: 5-7 virkedager; UPI: 2-3 virkedager, avhengig av banken din.
• Oppkrav — refusjon via UPI eller bankoverføring til kontoen du oppgir.
• Fraktkostnader (hvis aktuelt) refunderes ikke, med mindre returen skyldes vår feil.

7. Avbestillinger

Siden ordrer raskt sendes til produksjon, kan du bare avbestille en ordre før produksjonen starter. I praksis betyr det innen ca. 6 timer etter bestilling, i åpningstid. Når trykkingen starter, kan ordren ikke avbestilles.

8. Leveringsproblemer

Hvis bestillingen er markert som "levert" men du ikke har mottatt den, kontakt oss innen 48 timer så vi kan undersøke med transportøren. Etter 48 timer er sporing og leveringsbevis vanligvis ikke lenger tilgjengelig.

9. Kontakt

Tenzen
E-post: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen («vi», «oss», «vår») driver dette nettstedet («Nettstedet»). Disse retningslinjene forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker dem og hvilke rettigheter du har.

Sist oppdatert: 4. mai 2026.

1. Hva vi samler inn

Når du surfer på Nettstedet mottar vi automatisk standard loggdata: IP-adresse, nettlesertype, henvisende sider, informasjonskapsler og besøkte sider. Når du legger inn en bestilling, oppretter en konto, kontakter support eller melder deg på markedsføring, samler vi i tillegg inn det du gir oss direkte:

• Navn, e-postadresse, telefonnummer, leverings- og fakturaadresse.
• Bestillingsdetaljer og betalingsreferanse-ID-er (vi lagrer ikke kortnumre eller CVV-er; betalinger håndteres av Razorpay).
• Meldinger du sender oss via Hjelpesenter-skjemaet eller Instagram.
• Kontoopplysninger og lagrede adresser hvis du oppretter en kundekonto.

2. Hvordan vi bruker informasjonen

• For å behandle og sende bestillingene dine, inkludert å dele navn, adresse, telefonnummer og bestillingslinjer med transportører.
• For å håndtere betalinger gjennom Razorpay, og refusjoner der det er aktuelt.
• For å sende transaksjonelle e-poster om bestillingene dine (bekreftelse, forsendelse, levering, retur).
• For å besvare supportforespørsler og forbedre produktene og Nettstedet.
• Med ditt uttrykkelige samtykke, for å sende markedsføringse-poster om nye drops og tilbud. Du kan melde deg av når som helst via lenken i de e-postene.

3. Informasjonskapsler og analyse

Vi bruker førstepart- og tredjepartsinformasjonskapsler for å holde deg innlogget, huske innholdet i handlekurven og forstå hvordan Nettstedet brukes. Tredjeparter som setter kapsler: Shopify (plattform), Razorpay (betalinger), Google Analytics (trafikk) og Meta Pixel (annonser). Du kan blokkere kapsler i nettleserinnstillingene, men deler av Nettstedet kan da slutte å virke korrekt.

4. Hvem vi deler informasjonen med

Vi selger ikke personopplysningene dine. Vi deler dem kun med tjenesteleverandørene som er nødvendige for å drifte virksomheten:

• Shopify — e-handelsplattformen som hoster Nettstedet.
• Razorpay — betalingsgateway for UPI, kort, nettbank og lommebøker.
• Fulfilment-partner.
• Transportører (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart osv.).
• E-postleverandører som leverer bestillings- og markedsføringse-post.
• Analyse- og annonsepartnere (Google, Meta) i pseudonymisert form.

Vi kan også utlevere informasjonen din der loven, en rettsavgjørelse eller et lovlig myndighetskrav krever det, eller for å beskytte våre rettigheter, eiendom eller sikkerhet.

5. Hvor lenge vi oppbevarer informasjonen

Bestillings- og fakturaregistre oppbevares i åtte (8) år som krevet av indisk skattelovgivning. Markedsføringssamtykker beholdes til samtykket trekkes tilbake. Surfeanalyser beholdes i aggregert form i opptil 26 måneder.

6. Dine rettigheter

Du har rett til å få innsyn i, korrigere eller slette personopplysningene vi har om deg, å overføre dem til en annen leverandør, og å trekke tilbake markedsføringssamtykke. For å utøve disse rettighetene, send e-post til support.tenzen@gmail.com — vi svarer innen tretti (30) dager.

7. Sikkerhet

Alle betalinger går over TLS og tokeniseres av Razorpay. Kontopassord hashes. Vi har ikke tilgang til kortnumrene dine. Ingen systemer er perfekt sikre, og vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet for data som sendes over internett.

8. Barn

Nettstedet er ikke rettet mot barn under 13, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra dem. Hvis du tror et barn har gitt oss personopplysninger, send oss e-post — vi sletter dem.

9. Endringer

Vi kan oppdatere disse retningslinjene fra tid til annen. Vesentlige endringer markeres på denne siden med ny «sist oppdatert»-dato. Sjekk siden jevnlig.

10. Kontakt

Spørsmål, forespørsler eller klager om disse retningslinjene:

Tenzen
E-post: support.tenzen@gmail.com

Velkommen til Tenzen. Disse vilkårene for tjenesten («Vilkår») gjelder bruk av nettstedet vårt («Nettstedet») og alle kjøp du gjør på det. Ved å bruke Nettstedet aksepterer du disse Vilkårene.

Sist oppdatert: 4. mai 2026.

1. Hvem vi er

Nettstedet drives av Tenzen, et direct-to-consumer-klesmerke basert i India. I disse Vilkårene viser «vi», «vår» til Tenzen. «Du» viser til personen som besøker Nettstedet eller legger inn en bestilling.

2. Krav til bruker

Du må være minst 18 år, eller ha tilsyn fra en forelder eller foresatt, for å legge inn bestilling. Ved bestilling erklærer du at du har rettslig handleevne til å inngå en bindende avtale.

3. Produkter og tilgjengelighet

• Alle produkter lages på bestilling. Mindre variasjoner (trykkplassering ±1 cm, små fargenyanser på grunn av fargepartier eller skjermen din) er en del av prosessen og regnes ikke som feil.
• Produktbilder er illustrasjon. Faktiske farger kan variere noe ut fra skjerm og belysning.
• Vi forbeholder oss retten til å begrense antall, avvikle produkter eller rette pris-/lagerfeil når som helst uten ansvar.

4. Priser, avgifter og betaling

• Alle priser er oppgitt i indiske rupier (₹) og inkluderer GST der annet ikke er angitt.
• Vi godtar forhåndsbetalinger via Razorpay (UPI, kort, nettbank, lommebøker) og oppkrav på postnumre vi kan levere til.
• En bestilling er bekreftet først etter vellykket betalingsautorisasjon (forhåndsbetalt) eller vellykket COD-verifisering.
• Vi forbeholder oss retten til å avvise eller avbryte enhver bestilling av grunner som mistanke om svindel, prisfeil eller manglende evne til å oppfylle. Refusjoner for kansellerte forhåndsbetalte ordrer initieres innen 5 virkedager.

5. Frakt, retur og refusjon

Frakt- og returvilkår styres av Fraktvilkårene og Returvilkårene våre, som inngår i disse Vilkårene ved henvisning.

6. Kontoer

Du er ansvarlig for å holde påloggingsinformasjonen din konfidensiell og for all aktivitet under kontoen din. Gi oss umiddelbart beskjed på support.tenzen@gmail.com om du mistenker uautorisert bruk.

7. Immaterielle rettigheter

Alle design, grafikk, bilder, tekst, logoer og navnet «Tenzen» eies av oss eller av lisensgiverne våre. Du kan ikke reprodusere, videreselge eller lage avledede verk av designene våre uten skriftlig tillatelse. Personlig, ikke-kommersiell surfing er velkommen — det er derfor vi bygde Nettstedet.

8. Brukerinnhold

Hvis du publiserer anmeldelser, bilder eller kommentarer (på Nettstedet vårt, Instagram eller andre steder) som tagger eller nevner Tenzen, gir du oss en ikke-eksklusiv, vederlagsfri, verdensomspennende lisens til å gjenpublisere innholdet i markedsføringskanalene våre med kreditering. Du kan be oss stoppe når som helst via e-post.

9. Forbudt bruk

Du forplikter deg til ikke å bruke Nettstedet til:

• Å bryte lover eller forskrifter.
• Å krenke tredjeparters immaterielle eller personvernrettigheter.
• Å overføre skadevare, spam eller innhold som er ment å forstyrre Nettstedet eller brukerne.
• Svindelbestillinger, chargeback-misbruk eller misbruk av COD.

10. Ansvarsfraskrivelse og begrensning av ansvar

Nettstedet leveres «som det er» og «slik det er tilgjengelig». I den grad loven tillater, vil vårt samlede ansvar for ethvert krav knyttet til din bruk av Nettstedet eller et kjøp ikke overstige beløpet du har betalt for den aktuelle bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfeldige eller følgeskader.

11. Lovvalg og tvisteløsning

Disse Vilkårene styres av indisk lov. Eventuelle tvister underlegges eksklusiv jurisdiksjon hos domstolene i New Delhi. Vi anbefaler at du først kontakter oss på support.tenzen@gmail.com — de fleste saker løses innen en uke uten eskalering.

12. Endringer i Vilkårene

Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Den reviderte versjonen vil bli publisert på denne siden med ny «sist oppdatert»-dato. Fortsatt bruk av Nettstedet etter endringer betyr at du aksepterer de reviderte Vilkårene.

13. Kontakt

Tenzen
E-post: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels