Centro assistenza

Ogni capo venduto da Tenzen viene stampato su ordinazione e spedito dalla sede del nostro partner di fulfilment in India. Ecco cosa aspettarsi dopo l'ordine.

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026.

1. Dove spediamo

Spediamo a tutti i codici postali indiani serviti dai nostri corrieri (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart ed equivalenti). La spedizione internazionale non è disponibile al momento — siamo un piccolo brand e vogliamo prima sistemare l'esperienza domestica.

2. Tempi di lavorazione

Ogni ordine passa per due fasi:

• Produzione — 3 a 5 giorni lavorativi dall'ordine. Il nostro partner stampa e controlla il capo.
• Spedizione — 3 a 7 giorni lavorativi dalla partenza, in base alla tua zona. Le metro stanno di solito sulla fascia bassa; i codici postali remoti su quella alta.

Aspettati l'ordine in circa 6 a 12 giorni lavorativi in totale. I giorni lavorativi escludono domeniche e festivi.

3. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita su tutti gli ordini prepagati, senza minimo. Gli ordini in contrassegno hanno una piccola commissione COD di ₹50, mostrata al checkout.

4. Modalità di pagamento

• Prepagato — UPI, carte di debito/credito, internet banking e wallet, gestiti in sicurezza da Razorpay.
• Contrassegno — disponibile sulla maggior parte dei codici postali serviti. Tieni pronto l'importo esatto per il corriere.

5. Tracking

Una volta spedito, riceverai una email con il numero AWB (tracking) e un link per seguirlo in tempo reale. Puoi vedere il tracking anche all'interno del tuo account Tenzen.

6. Tentativi di consegna

I corrieri di solito tentano la consegna fino a tre volte. Dopo tre tentativi falliti, il pacco torna al centro di fulfilment come RTO (return to origin). Se il tuo ordine torna in RTO nonostante i tentativi, la rispedizione costa ₹150.

7. Indirizzo errato o incompleto

Ricontrolla l'indirizzo al checkout. Possiamo modificare l'indirizzo solo prima che l'ordine entri in produzione (di solito entro 6 ore). Dopo, non è più possibile.

8. Ritardi non controllabili

Eventi meteo, disservizi regionali dei corrieri e festivi possono occasionalmente ritardare la consegna. Monitoriamo tutte le spedizioni in corso e ti contattiamo proattivamente se un ordine si blocca. Puoi sempre scriverci per un controllo sullo stato.

9. Pacco danneggiato

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, non accettarlo o registra un video dell'unboxing prima di aprirlo. Scrivici con foto o video entro 48 ore dalla consegna e sistemiamo tutto — vedi la politica di reso per il processo completo.

10. Contatti

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

In Tenzen ogni pezzo è prodotto su ordinazione dal nostro partner. Dato che il capo nasce solo dopo il tuo ordine, seguiamo questa policy — equa per te e sostenibile per un piccolo brand.

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026.

1. Finestra di reso

Puoi aprire una richiesta di reso entro 7 giorni dalla consegna. Le richieste oltre questo termine non possono essere accettate.

2. Cosa è ammesso al reso

• Difetto di fabbricazione — problema di cucitura, disallineamento della stampa, strappi o difetti di tessuto.
• Articolo errato — hai ricevuto un prodotto, una taglia o un colore diversi da quello ordinato.
• Danno in trasporto — il pacco è arrivato con danni visibili che hanno compromesso il prodotto.

3. Cosa non è ammesso

• Cambio di idea, cambio di preferenza di taglia dopo l'uso, o "non si abbina al mio stile".
• Articoli lavati, indossati oltre una breve prova, modificati o senza etichette.
• Variazioni minori di posizionamento della stampa di ±1 cm, parte naturale del processo.
• Variazioni minori di colore dovute alla calibrazione del monitor.
• Articoli in saldo o liquidazione contrassegnati come "vendita finale".

4. Come aprire un reso

Scrivi a support.tenzen@gmail.com entro 7 giorni dalla consegna. Includi:

• Il numero d'ordine (es. #TZ1042).
• Foto chiare e/o un breve video che mostrino il problema.
• Una breve descrizione del difetto.

Rispondiamo entro 48 ore lavorative con i passi successivi. Non spedire nulla prima della nostra conferma — i resi non autorizzati non possono essere processati.

5. Sostituzioni (cambio taglia)

Per cambio taglia sullo stesso SKU, possiamo offrire una sostituzione in base alla disponibilità del partner. Anche le richieste di sostituzione vanno aperte entro 7 giorni dalla consegna.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, avviamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi:

• Ordini prepagati (Razorpay) — rimborso sul metodo di pagamento originario. Carta e home banking: 5-7 giorni lavorativi; UPI: 2-3 giorni lavorativi, in base alla banca.
• Contrassegno — rimborso via UPI o bonifico sulle coordinate che ci comunichi.
• Le spese di spedizione (se previste) non sono rimborsabili, salvo che il reso sia per nostro errore.

7. Annullamenti

Poiché gli ordini passano in produzione rapidamente, puoi annullare un ordine solo prima dell'avvio della produzione. In pratica, entro circa 6 ore dall'ordine, in orari lavorativi. Una volta avviata la stampa, l'ordine non si può annullare.

8. Problemi di consegna

Se l'ordine risulta "consegnato" ma non l'hai ricevuto, contattaci entro 48 ore per aprire un'indagine con il corriere. Dopo 48 ore, il tracciamento e la prova di consegna di solito non sono più disponibili.

9. Contatti

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen ("noi", "nostro") gestisce questo sito web (il "Sito"). Questa policy spiega quali dati personali raccogliamo, come li usiamo e i diritti che hai su di essi.

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026.

1. Cosa raccogliamo

Mentre navighi sul Sito riceviamo automaticamente dati di log standard: indirizzo IP, tipo di browser, pagine di provenienza, cookie e pagine visitate. Quando effettui un ordine, crei un account, contatti l'assistenza o ti iscrivi al marketing, raccogliamo anche le informazioni che ci fornisci direttamente:

• Nome, email, telefono e indirizzi di spedizione e fatturazione.
• Dettagli dell'ordine e ID di riferimento pagamento (non conserviamo numeri di carta o CVV; i pagamenti sono gestiti da Razorpay).
• Messaggi inviati tramite il modulo del Centro assistenza o Instagram.
• Credenziali e indirizzi salvati se crei un account cliente.

2. Come usiamo le tue informazioni

• Per gestire e spedire i tuoi ordini, condividendo nome, indirizzo, telefono e articoli con i corrieri.
• Per gestire i pagamenti tramite Razorpay e, dove applicabile, i rimborsi.
• Per inviarti email transazionali sui tuoi ordini (conferma, spedizione, consegna, reso).
• Per rispondere alle richieste di assistenza e migliorare i nostri prodotti e il Sito.
• Con il tuo consenso esplicito, per inviarti email di marketing sui nuovi drop e sulle offerte. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento dal link nelle email.

3. Cookie e analytics

Usiamo cookie di prima e terza parte per tenerti collegato, ricordare il contenuto del carrello e capire come viene usato il Sito. Servizi di terze parti che impostano cookie: Shopify (piattaforma), Razorpay (pagamenti), Google Analytics (traffico), Meta Pixel (pubblicità). Puoi bloccare i cookie dalle impostazioni del browser, ma alcune parti del Sito potrebbero non funzionare correttamente.

4. Con chi condividiamo le tue informazioni

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con i fornitori necessari per operare:

• Shopify — piattaforma e-commerce che ospita il Sito.
• Razorpay — gateway di pagamento per UPI, carte, internet banking e wallet.
• Partner di fulfilment.
• Corrieri (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, ecc.).
• Fornitori email che consegnano le email transazionali e di marketing.
• Partner di analytics e pubblicità (Google, Meta) in forma pseudonimizzata.

Possiamo inoltre divulgare le tue informazioni quando richiesto dalla legge, da un'ordinanza del tribunale o da una richiesta governativa legittima, o per proteggere i nostri diritti, proprietà o sicurezza.

5. Per quanto tempo conserviamo le informazioni

Conserviamo i record di ordini e fatture per otto (8) anni, come previsto dalla normativa fiscale indiana. I record di consenso marketing rimangono finché non revochi il consenso. Le analytics di navigazione vengono conservate fino a 26 mesi in forma aggregata.

6. I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere, correggere o cancellare i dati personali che teniamo, di portarli a un altro fornitore e di revocare il consenso al marketing. Per esercitare questi diritti, scrivi a support.tenzen@gmail.com e risponderemo entro trenta (30) giorni.

7. Sicurezza

Tutti i pagamenti passano via TLS e sono tokenizzati da Razorpay. Le password degli account sono hashate. Non abbiamo accesso ai numeri delle carte. Nessun sistema è perfettamente sicuro e non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei dati trasmessi via internet.

8. Minori

Il Sito non è rivolto a minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali da loro. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, scrivici e le elimineremo.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare questa policy di tanto in tanto. Le modifiche significative saranno indicate su questa pagina con una nuova data di "ultimo aggiornamento". Ti invitiamo a controllarla periodicamente.

10. Contatti

Domande, richieste o reclami su questa policy:

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

Benvenuto/a su Tenzen. I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'uso del nostro sito web (il "Sito") e qualsiasi acquisto effettuato su di esso. Usando il Sito accetti questi Termini.

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026.

1. Chi siamo

Il Sito è gestito da Tenzen, brand di abbigliamento direct-to-consumer con sede in India. In questi Termini "noi", "nostro" si riferiscono a Tenzen. "Tu" si riferisce alla persona che visita il Sito o effettua un ordine.

2. Requisiti

Devi avere almeno 18 anni o essere sotto la supervisione di un genitore o tutore per effettuare un ordine. Ordinando, dichiari di avere la capacità giuridica per concludere un contratto vincolante.

3. Prodotti e disponibilità

• Tutti i prodotti sono realizzati su ordinazione. Variazioni minori (posizionamento della stampa di ±1 cm, lievi differenze di colore dovute ai lotti di tintura o al tuo schermo) sono parte del processo e non sono considerate difetti.
• Le immagini dei prodotti sono indicative. I colori reali possono variare leggermente in base al tuo display e all'illuminazione.
• Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità, ritirare prodotti o correggere errori di prezzo/disponibilità in qualsiasi momento senza alcuna responsabilità.

4. Prezzi, tasse e pagamenti

• Tutti i prezzi sono espressi in rupie indiane (₹) e comprensivi di GST salvo diversa indicazione.
• Accettiamo pagamenti prepagati tramite Razorpay (UPI, carte, internet banking, wallet) e contrassegno sui codici postali serviti.
• L'ordine è confermato solo dopo l'autorizzazione del pagamento (prepagato) o la verifica COD riuscita.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine per motivi quali sospetta frode, errori di prezzo o impossibilità di evasione. I rimborsi per ordini prepagati cancellati vengono avviati entro 5 giorni lavorativi.

5. Spedizione, resi e rimborsi

Le condizioni di spedizione e reso sono regolate dalla nostra Politica di spedizione e dalla nostra Politica di reso, che sono incorporate in questi Termini per riferimento.

6. Account

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e di ogni attività svolta sotto di esso. Avvisaci immediatamente a support.tenzen@gmail.com in caso di sospetto uso non autorizzato.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i design, le grafiche, le fotografie, i testi, i loghi e il nome "Tenzen" sono di nostra proprietà o dei nostri licenziatari. Non puoi riprodurre, rivendere o creare opere derivate dai nostri design senza autorizzazione scritta. La consultazione personale e non commerciale è benvenuta — è per quello che abbiamo costruito il Sito.

8. Contenuti utente

Se pubblichi recensioni, foto o commenti (sul nostro Sito, Instagram o altrove) che taggano o citano Tenzen, ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale per condividere quei contenuti sui nostri canali marketing con attribuzione. Puoi chiederci di interrompere in qualsiasi momento via email.

9. Usi vietati

Ti impegni a non usare il Sito per:

• Violare qualunque legge o normativa applicabile.
• Violare diritti di proprietà intellettuale o privacy di terzi.
• Trasmettere malware, spam o contenuti destinati a disturbare il Sito o i suoi utenti.
• Effettuare ordini fraudolenti, abuso di chargeback o uso improprio del COD.

10. Esclusioni e limitazione di responsabilità

Il Sito è fornito "così com'è" e "come disponibile". Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo legato all'uso del Sito o a un acquisto non supererà l'importo che hai pagato per l'ordine in questione. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questi Termini sono regolati dalle leggi dell'India. Qualsiasi controversia è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Nuova Delhi. Ti invitiamo a contattarci prima a support.tenzen@gmail.com — la maggior parte dei casi si risolve entro una settimana senza escalation.

12. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. La versione rivista verrà pubblicata su questa pagina con una nuova data di "ultimo aggiornamento". L'uso continuato del Sito dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti.

13. Contatti

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels