Informativa sui rimborsi

In Tenzen ogni pezzo è prodotto su ordinazione dal nostro partner. Dato che il capo nasce solo dopo il tuo ordine, seguiamo questa policy — equa per te e sostenibile per un piccolo brand.

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026.

1. Finestra di reso

Puoi aprire una richiesta di reso entro 7 giorni dalla consegna. Le richieste oltre questo termine non possono essere accettate.

2. Cosa è ammesso al reso

  • Difetto di fabbricazione — problema di cucitura, disallineamento della stampa, strappi o difetti di tessuto.
  • Articolo errato — hai ricevuto un prodotto, una taglia o un colore diversi da quello ordinato.
  • Danno in trasporto — il pacco è arrivato con danni visibili che hanno compromesso il prodotto.

3. Cosa non è ammesso

  • Cambio di idea, cambio di preferenza di taglia dopo l'uso, o "non si abbina al mio stile".
  • Articoli lavati, indossati oltre una breve prova, modificati o senza etichette.
  • Variazioni minori di posizionamento della stampa di ±1 cm, parte naturale del processo.
  • Variazioni minori di colore dovute alla calibrazione del monitor.
  • Articoli in saldo o liquidazione contrassegnati come "vendita finale".

4. Come aprire un reso

Scrivi a support.tenzen@gmail.com entro 7 giorni dalla consegna. Includi:

  • Il numero d'ordine (es. #TZ1042).
  • Foto chiare e/o un breve video che mostrino il problema.
  • Una breve descrizione del difetto.

Rispondiamo entro 48 ore lavorative con i passi successivi. Non spedire nulla prima della nostra conferma — i resi non autorizzati non possono essere processati.

5. Sostituzioni (cambio taglia)

Per cambio taglia sullo stesso SKU, possiamo offrire una sostituzione in base alla disponibilità del partner. Anche le richieste di sostituzione vanno aperte entro 7 giorni dalla consegna.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, avviamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi:

  • Ordini prepagati (Razorpay) — rimborso sul metodo di pagamento originario. Carta e home banking: 5-7 giorni lavorativi; UPI: 2-3 giorni lavorativi, in base alla banca.
  • Contrassegno — rimborso via UPI o bonifico sulle coordinate che ci comunichi.
  • Le spese di spedizione (se previste) non sono rimborsabili, salvo che il reso sia per nostro errore.

7. Annullamenti

Poiché gli ordini passano in produzione rapidamente, puoi annullare un ordine solo prima dell'avvio della produzione. In pratica, entro circa 6 ore dall'ordine, in orari lavorativi. Una volta avviata la stampa, l'ordine non si può annullare.

8. Problemi di consegna

Se l'ordine risulta "consegnato" ma non l'hai ricevuto, contattaci entro 48 ore per aprire un'indagine con il corriere. Dopo 48 ore, il tracciamento e la prova di consegna di solito non sono più disponibili.

9. Contatti

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels