ヘルプセンター

Tenzen の商品はすべて、インドのフルフィルメント パートナーの拠点でオーダーメイドで生産・発送されます。ご注文後の流れは以下のとおりです。

最終更新日:2026 年 5 月 4 日。

1. 配送可能地域

配送パートナー(Delhivery、Shiprocket、India Post、Blue Dart 等)が対応するインド国内のすべての郵便番号へ発送します。海外発送には現在対応しておりません。小さなブランドとして、まずは国内体験を整えることに集中しています。

2. 出荷までのリードタイム

ご注文は 2 段階を経て発送されます。

• 生産 — ご注文から 3〜5 営業日。パートナーが印刷および品質チェックを行います。
• 配送 — 発送から 3〜7 営業日。お届け先によって異なります。大都市はおおむね短く、遠隔地は長めです。

合計でおよそ 6〜12 営業日 でお手元に届きます。営業日は日曜と祝日を除きます。

3. 送料

前払い注文は 全品送料無料(最低購入金額なし)。代金引換注文には ₹50 の COD 手数料が加算され、購入手続き時に表示されます。

4. お支払い方法

• 前払い — UPI、デビット/クレジットカード、ネットバンキング、ウォレット。Razorpay により安全に処理されます。
• 代金引換 — 多くの郵便番号で利用可能。配達時に正確なお釣りをご用意ください。

5. 追跡

発送後、AWB(追跡)番号とライブ追跡リンクをメールでお送りします。Tenzen アカウント内からも追跡が可能です。

6. 配達試行

配送パートナーは通常 3 回まで配達を試みます。3 回失敗した場合、荷物はフルフィルメントセンターへ RTO(発送元返送)されます。配達不可によって RTO となった場合、再発送には ₹150 が発生します。

7. 不正確または不完全な住所

購入手続き時に配送先住所をよくご確認ください。住所の変更は 生産開始前(通常 6 時間以内)のみ可能です。それ以降は変更できません。

8. 不可抗力による遅延

悪天候、地域の配送障害、祝日により配達が遅れる場合があります。輸送中の全荷物を監視し、遅延が発生した場合は当社から積極的にご連絡します。状況確認のメールもいつでも受け付けています。

9. 破損した荷物

荷物が明らかに破損して届いた場合は、受け取りを拒否するか、開封前に動画を録画してください。配達から 48 時間以内に写真または動画を添えてメールでご連絡ください。詳しい流れは返品ポリシーをご覧ください。

10. お問い合わせ

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

Tenzen では、すべての商品をパートナーがオーダーメイドで生産しています。ご注文後にお客様の一着が生まれるため、以下の返品方針に従っております。お客様にとって公正で、小さなブランドとして持続可能な仕組みです。

最終更新日:2026 年 5 月 4 日。

1. 返品期間

商品到着から 7 日 以内に返品リクエストをお願いします。この期間を過ぎたリクエストはお受けできません。

2. 返品の対象

• 製造上の不具合 — 縫製不良、プリントの位置ずれ、破れ、生地の欠陥。
• 誤配送 — ご注文と異なる商品・サイズ・カラーが届いた場合。
• 配送中の破損 — 商品に影響する目に見える破損があった場合。

3. 対象外

• 気分の変化、着用後のサイズ選びの変更、「スタイルに合わない」などの理由。
• 洗濯済み、軽い試着以上の着用、改変、タグの取り外しがあった商品。
• ±1 cm 以内のプリント位置の差異(製造工程上の自然なもの)。
• モニターのキャリブレーションによる軽微な色の差異。
• セール品・クリアランス品で「ファイナルセール」と表示されたもの。

4. 返品のお手続き

到着から 7 日以内に support.tenzen@gmail.com までメールしてください。以下をお知らせください。

• 注文番号(例:#TZ1042)。
• 状態が分かる写真、または短い動画。
• 問題の簡単な説明。

48 営業時間以内に次の手順をご返信いたします。当社の確認前に商品を返送なさらないでください。事前承認のない返品はお受けできません。

5. 交換(サイズ変更)

同一 SKU のサイズ変更については、パートナーの在庫状況に応じて交換を承ります。交換リクエストも到着から 7 日以内にお願いします。

6. 返金

返品商品を確認次第、5 営業日以内に返金を開始します。

• 前払い(Razorpay) — 元のお支払い方法へ返金。カード・ネットバンキングは通常 5〜7 営業日、UPI は 2〜3 営業日(金融機関により異なります)。
• 代金引換 — お知らせいただく UPI または銀行口座へ返金。
• 送料(該当する場合)は当社の手違いの場合を除き、返金対象外です。

7. キャンセル

注文はすぐに生産へ回るため、生産開始前のみキャンセル可能です。実質的にはご注文後 6 時間程度、営業時間内に限ります。プリント開始後はキャンセルできません。

8. 配送トラブル

「配達済み」と表示されているにもかかわらず商品が届かない場合は、48 時間以内にご連絡ください。配送業者へ調査依頼を行います。48 時間を過ぎると、配送業者の追跡保証や配達証明が利用できなくなる場合があります。

9. お問い合わせ

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen(以下「当社」「私たち」)は本ウェブサイト(以下「サイト」)を運営しています。本ポリシーは、収集する個人情報の内容、使用方法、お客様の権利について説明します。

最終更新日:2026 年 5 月 4 日。

1. 収集する情報

サイトをご利用いただく際、IP アドレス、ブラウザの種類、リファラ、Cookie、閲覧ページ等の標準ログ情報を自動的に取得します。ご注文、アカウント作成、お問い合わせ、マーケティング登録時には、以下を含むお客様が直接ご提供される情報を追加で取得します。

• 氏名、メールアドレス、電話番号、配送先・請求先住所。
• 注文内容と決済参照 ID(カード番号や CVV は保存しません。決済は Razorpay が処理します)。
• ヘルプセンターのフォームや Instagram からいただいたメッセージ。
• アカウントを作成された場合の認証情報および保存された住所。

2. 情報の利用目的

• ご注文の処理と発送のため(氏名、住所、電話番号、注文商品を配送業者と共有することを含む)。
• Razorpay を介した決済処理および返金処理。
• ご注文に関する取引メール(確認・発送・配達・返品)の送信。
• サポート対応、商品・サイトの改善のため。
• 明示的なご同意に基づき、新作ドロップやオファーのマーケティングメール送信。メール内のリンクからいつでも配信停止できます。

3. Cookie と分析

ログイン状態の維持、カート内商品の保持、サイトの利用状況把握のため、ファーストパーティおよびサードパーティの Cookie を使用します。Cookie を設定する第三者サービスには、Shopify(プラットフォーム)、Razorpay(決済)、Google Analytics(トラフィック)、Meta Pixel(広告)が含まれます。ブラウザ設定で Cookie をブロックできますが、サイトの一部が正常に動作しない場合があります。

4. 情報の共有先

当社はお客様の個人情報を販売することはありません。事業運営に必要なサービスプロバイダーとのみ共有します。

• Shopify — サイトをホスティングする e コマースプラットフォーム。
• Razorpay — UPI、カード、ネットバンキング、ウォレットの決済ゲートウェイ。
• フルフィルメントパートナー。
• 配送業者(Delhivery、Shiprocket、India Post、Blue Dart 等)。
• 注文確認・マーケティングメールを配信するメールサービスプロバイダー。
• 分析・広告パートナー(Google、Meta)に擬似匿名化された形で。

法令、裁判所命令、正当な政府の要請に基づく場合、または当社の権利・財産・安全を保護する必要がある場合にも、情報を開示することがあります。

5. 保存期間

注文および請求書の記録は、インドの税法上の要請に基づき 8 年間保持します。マーケティング同意の記録は、同意撤回まで保持します。閲覧解析データは集計形式で最長 26 か月保持します。

6. お客様の権利

お客様には、当社が保有する個人情報へのアクセス、訂正、削除、他事業者へのポータビリティ、マーケティング同意の撤回の権利があります。権利行使をご希望の場合は support.tenzen@gmail.com までご連絡ください。30 日以内に対応いたします。

7. セキュリティ

すべての決済は TLS で行われ、Razorpay によってトークン化されます。アカウントパスワードはハッシュ化されています。当社がカード番号にアクセスすることはありません。ただし、完璧に安全なシステムは存在せず、インターネット上で送信されるデータの絶対的な安全性は保証できません。

8. お子様について

本サイトは 13 歳未満のお子様を対象としておらず、当社は意図的にお子様の個人情報を収集することはありません。お子様が個人情報を提供した可能性がある場合は、当社までメールにてご連絡ください。削除いたします。

9. ポリシーの変更

本ポリシーは随時更新する場合があります。重要な変更があった場合は、本ページに更新日と共に掲載します。定期的にご確認いただくことをお勧めします。

10. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問・ご要望・苦情は以下までお願いします。

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

Tenzen へようこそ。本利用規約(以下「本規約」)は、本ウェブサイト(以下「サイト」)のご利用および本サイトでのご購入に適用されます。本サイトをご利用いただいた時点で、本規約に同意したものとみなされます。

最終更新日:2026 年 5 月 4 日。

1. 当社について

本サイトはインドを拠点とする D2C アパレルブランド Tenzen が運営しています。本規約における「当社」「私たち」は Tenzen を指します。「お客様」とはサイトを訪問する方、またはご注文をされる方を指します。

2. 利用資格

ご注文には 18 歳以上であるか、保護者の監督下にある必要があります。ご注文をされた時点で、お客様は法的拘束力のある契約を締結する能力があることを表明したことになります。

3. 商品および在庫

• すべての商品は 受注生産 です。プリント位置の ±1 cm の差異、染色ロットや画面表示によるわずかな色の違いは工程上の自然なものであり、不具合とはみなされません。
• 商品画像はイメージです。実際の色は、ディスプレイや照明環境により多少異なる場合があります。
• 当社は、数量制限、商品の販売中止、価格・在庫の誤りの修正を、いつでも何の責任も負うことなく行う権利を留保します。

4. 価格、税金、決済

• 表示価格はインドルピー(₹)で、特記がない限り GST 込みです。
• Razorpay を通じた前払い(UPI、カード、ネットバンキング、ウォレット)および対応する郵便番号での代金引換に対応しています。
• 注文は決済の認証完了(前払い)または COD 確認の完了によってのみ確定します。
• 不正の疑い、価格の誤り、履行不能等の理由により、注文を拒否またはキャンセルする権利を当社は留保します。前払いキャンセルの返金は 5 営業日以内に開始します。

5. 配送・返品・返金

配送と返品の条件は 配送ポリシー と 返品ポリシー に従い、本規約に統合されます。

6. アカウント

アカウント情報の秘密保持、およびアカウント下のすべての活動について、お客様に責任があります。不正利用の疑いがある場合は、直ちに support.tenzen@gmail.com までご連絡ください。

7. 知的財産

すべてのデザイン、グラフィック、写真、テキスト、ロゴ、ならびに「Tenzen」の名称は、当社またはそのライセンサーに帰属します。書面の許可なく、当社のデザインを複製、再販、二次的著作物として利用することはできません。個人的・非商用の閲覧は歓迎します — そのために本サイトを構築しました。

8. ユーザーコンテンツ

レビュー、写真、コメントを当社のサイト、Instagram、その他の場で投稿し Tenzen にタグ付け・言及した場合、当社はそのコンテンツをマーケティングチャネル上でクレジット付きで再共有する非独占的・無償・全世界的なライセンスを取得します。停止をご希望の場合は、いつでもメールでお知らせください。

9. 禁止行為

本サイトを以下の目的で利用しないものとします。

• 適用される法令を侵害すること。
• 第三者の知的財産権またはプライバシー権を侵害すること。
• マルウェア、スパム、サイトまたは他のユーザーを妨害する内容を送信すること。
• 不正注文、チャージバック濫用、COD の濫用を行うこと。

10. 免責事項および責任の制限

本サイトは「現状有姿」「提供可能な範囲」で提供されます。法令で認められる最大限の範囲において、本サイトの利用またはご購入に関連する当社の合計責任は、対象のご注文に対してお客様が支払った金額を超えないものとします。間接的、付随的、結果的損害について当社は責任を負いません。

11. 準拠法および紛争解決

本規約はインド法に準拠します。紛争はニューデリーの裁判所の専属管轄に従います。エスカレーション前にまず support.tenzen@gmail.com までご連絡ください。多くの問題は 1 週間以内に解決します。

12. 規約の変更

本規約は随時更新する場合があります。改訂版は新しい「最終更新日」と共にこのページに掲載されます。変更後の本サイト継続利用は、改訂された本規約への同意とみなされます。

13. お問い合わせ

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels