返金ポリシー
Tenzen では、すべての商品をパートナーがオーダーメイドで生産しています。ご注文後にお客様の一着が生まれるため、以下の返品方針に従っております。お客様にとって公正で、小さなブランドとして持続可能な仕組みです。
最終更新日:2026 年 5 月 4 日。
1. 返品期間
商品到着から 7 日 以内に返品リクエストをお願いします。この期間を過ぎたリクエストはお受けできません。
2. 返品の対象
- 製造上の不具合 — 縫製不良、プリントの位置ずれ、破れ、生地の欠陥。
- 誤配送 — ご注文と異なる商品・サイズ・カラーが届いた場合。
- 配送中の破損 — 商品に影響する目に見える破損があった場合。
3. 対象外
- 気分の変化、着用後のサイズ選びの変更、「スタイルに合わない」などの理由。
- 洗濯済み、軽い試着以上の着用、改変、タグの取り外しがあった商品。
- ±1 cm 以内のプリント位置の差異(製造工程上の自然なもの)。
- モニターのキャリブレーションによる軽微な色の差異。
- セール品・クリアランス品で「ファイナルセール」と表示されたもの。
4. 返品のお手続き
到着から 7 日以内に support.tenzen@gmail.com までメールしてください。以下をお知らせください。
- 注文番号(例:#TZ1042)。
- 状態が分かる写真、または短い動画。
- 問題の簡単な説明。
48 営業時間以内に次の手順をご返信いたします。当社の確認前に商品を返送なさらないでください。事前承認のない返品はお受けできません。
5. 交換(サイズ変更)
同一 SKU のサイズ変更については、パートナーの在庫状況に応じて交換を承ります。交換リクエストも到着から 7 日以内にお願いします。
6. 返金
返品商品を確認次第、5 営業日以内に返金を開始します。
- 前払い(Razorpay) — 元のお支払い方法へ返金。カード・ネットバンキングは通常 5〜7 営業日、UPI は 2〜3 営業日(金融機関により異なります)。
- 代金引換 — お知らせいただく UPI または銀行口座へ返金。
- 送料(該当する場合)は当社の手違いの場合を除き、返金対象外です。
7. キャンセル
注文はすぐに生産へ回るため、生産開始前のみキャンセル可能です。実質的にはご注文後 6 時間程度、営業時間内に限ります。プリント開始後はキャンセルできません。
8. 配送トラブル
「配達済み」と表示されているにもかかわらず商品が届かない場合は、48 時間以内にご連絡ください。配送業者へ調査依頼を行います。48 時間を過ぎると、配送業者の追跡保証や配達証明が利用できなくなる場合があります。
9. お問い合わせ
Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels