配送ポリシー
Tenzen の商品はすべて、インドのフルフィルメント パートナーの拠点でオーダーメイドで生産・発送されます。ご注文後の流れは以下のとおりです。
最終更新日:2026 年 5 月 4 日。
1. 配送可能地域
配送パートナー(Delhivery、Shiprocket、India Post、Blue Dart 等)が対応するインド国内のすべての郵便番号へ発送します。海外発送には現在対応しておりません。小さなブランドとして、まずは国内体験を整えることに集中しています。
2. 出荷までのリードタイム
ご注文は 2 段階を経て発送されます。
- 生産 — ご注文から 3〜5 営業日。パートナーが印刷および品質チェックを行います。
- 配送 — 発送から 3〜7 営業日。お届け先によって異なります。大都市はおおむね短く、遠隔地は長めです。
合計でおよそ 6〜12 営業日 でお手元に届きます。営業日は日曜と祝日を除きます。
3. 送料
前払い注文は 全品送料無料(最低購入金額なし)。代金引換注文には ₹50 の COD 手数料が加算され、購入手続き時に表示されます。
4. お支払い方法
- 前払い — UPI、デビット/クレジットカード、ネットバンキング、ウォレット。Razorpay により安全に処理されます。
- 代金引換 — 多くの郵便番号で利用可能。配達時に正確なお釣りをご用意ください。
5. 追跡
発送後、AWB(追跡)番号とライブ追跡リンクをメールでお送りします。Tenzen アカウント内からも追跡が可能です。
6. 配達試行
配送パートナーは通常 3 回まで配達を試みます。3 回失敗した場合、荷物はフルフィルメントセンターへ RTO(発送元返送)されます。配達不可によって RTO となった場合、再発送には ₹150 が発生します。
7. 不正確または不完全な住所
購入手続き時に配送先住所をよくご確認ください。住所の変更は 生産開始前(通常 6 時間以内)のみ可能です。それ以降は変更できません。
8. 不可抗力による遅延
悪天候、地域の配送障害、祝日により配達が遅れる場合があります。輸送中の全荷物を監視し、遅延が発生した場合は当社から積極的にご連絡します。状況確認のメールもいつでも受け付けています。
9. 破損した荷物
荷物が明らかに破損して届いた場合は、受け取りを拒否するか、開封前に動画を録画してください。配達から 48 時間以内に写真または動画を添えてメールでご連絡ください。詳しい流れは返品ポリシーをご覧ください。
10. お問い合わせ
Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com