고객 센터

Tenzen 의 모든 제품은 인도에 있는 풀필먼트 파트너 시설에서 주문 후 인쇄되어 발송됩니다. 주문 후 흐름은 아래와 같습니다.

최종 업데이트: 2026년 5월 4일.

1. 배송 가능 지역

택배사(Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart 등)가 서비스하는 모든 인도 우편번호로 발송합니다. 해외 배송은 현재 제공하지 않습니다 — 작은 브랜드로서 국내 경험부터 제대로 잡고 싶습니다.

2. 출고 소요 시간

모든 주문은 두 단계를 거칩니다.

• 생산 — 주문일로부터 영업일 기준 3-5일. 파트너가 인쇄와 품질 검사를 진행합니다.
• 배송 — 출고일로부터 영업일 기준 3-7일. 지역에 따라 다릅니다. 메트로 도시는 짧고, 외곽은 깁니다.

총 약 6-12 영업일 소요됩니다. 영업일은 일요일과 공휴일을 제외합니다.

3. 배송비

선결제 주문은 모두 무료 배송이며 최저 구매 금액은 없습니다. 대금 상환(COD) 주문에는 ₹50의 COD 수수료가 부과되며 결제 시 표시됩니다.

4. 결제 수단

• 선결제 — UPI, 직불/신용카드, 인터넷뱅킹, 월렛. Razorpay가 안전하게 처리합니다.
• 대금 상환(COD) — 대부분의 서비스 가능 우편번호에서 이용 가능. 배송 기사를 위해 정확한 잔돈을 준비해 주세요.

5. 추적

발송 후 AWB(트래킹) 번호와 실시간 추적 링크가 이메일로 전송됩니다. Tenzen 계정 내에서도 추적을 확인할 수 있습니다.

6. 배송 시도

택배사는 일반적으로 최대 3회 배송을 시도합니다. 3회 모두 실패하면 풀필먼트 센터로 RTO(반송) 처리됩니다. 배송이 완료되지 않아 RTO된 경우 재발송 시 ₹150이 부과됩니다.

7. 잘못된 또는 불완전한 주소

결제 시 배송 주소를 다시 한번 확인해 주세요. 주소 변경은 생산 시작 전(보통 6시간 이내)에만 가능합니다. 이후에는 변경할 수 없습니다.

8. 통제 불가 사유로 인한 지연

기상 이변, 지역 택배사 장애, 공휴일로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 모든 운송 중 화물을 모니터링하며, 주문이 지연되는 경우 당사가 먼저 연락드립니다. 상태 확인은 언제든 이메일로 문의 가능합니다.

9. 손상된 패키지

패키지가 눈에 띄게 손상된 상태로 도착하면 수령을 거부하거나 개봉 전 영상을 녹화해 주세요. 배송 후 48시간 이내에 사진 또는 영상을 첨부하여 이메일을 보내주시면 해결해 드립니다. 전체 절차는 반품 정책을 참고해 주세요.

10. 문의

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

Tenzen 의 모든 제품은 파트너가 주문 후 생산합니다. 주문이 들어와야 옷이 만들어지기 때문에 아래의 반품 정책을 적용합니다. 고객에게 공정하면서 작은 브랜드에게도 지속 가능한 구조입니다.

최종 업데이트: 2026년 5월 4일.

1. 반품 기간

배송 후 7일 이내에 반품 요청을 보내주세요. 이 기간 이후의 요청은 받을 수 없습니다.

2. 반품 가능 사유

• 제조 결함 — 봉제 불량, 프린트 위치 어긋남, 찢어짐, 원단 결함.
• 오배송 — 주문과 다른 상품, 사이즈 또는 컬러가 도착한 경우.
• 배송 중 파손 — 상품에 영향을 주는 명백한 파손이 있는 경우.

3. 반품 불가 사유

• 단순 변심, 착용 후 사이즈 선호 변경, "스타일에 안 맞는다" 등.
• 세탁했거나, 잠깐의 시착 이상으로 입었거나, 수선했거나, 태그를 제거한 상품.
• ±1cm 범위의 프린트 위치 차이 (제조 공정상의 자연스러운 편차).
• 모니터 색감으로 인한 미세한 색상 차이.
• "최종 세일"로 표시된 세일 및 클리어런스 상품.

4. 반품 신청 방법

배송 후 7일 이내에 support.tenzen@gmail.com 으로 이메일 주세요. 아래를 포함해 주세요:

• 주문 번호 (예: #TZ1042).
• 문제를 보여주는 사진 또는 짧은 영상.
• 어떤 문제인지 간단한 설명.

48 영업시간 이내에 다음 절차를 안내드립니다. 저희의 확인 전에 상품을 발송하지 마세요. 사전 승인 없는 반품은 처리할 수 없습니다.

5. 교환 (사이즈 변경)

동일 SKU의 사이즈 변경은 파트너 재고 상황에 따라 교환 가능합니다. 교환 요청 또한 배송 후 7일 이내에 보내주세요.

6. 환불

반품 상품을 수령하고 확인한 후 5 영업일 이내에 환불을 시작합니다:

• 선결제 주문 (Razorpay) — 원 결제 수단으로 환불. 카드와 인터넷뱅킹은 보통 5-7 영업일, UPI는 2-3 영업일 (은행에 따라 다름).
• 대금 상환 — 알려주신 UPI 또는 은행 계좌로 환불.
• 배송비(있는 경우)는 당사 귀책이 아닌 한 환불되지 않습니다.

7. 주문 취소

주문은 빠르게 생산으로 넘어가기 때문에 생산이 시작되기 전에만 취소할 수 있습니다. 실질적으로는 주문 후 약 6시간 이내, 영업 시간 중에 한합니다. 인쇄가 시작되면 취소할 수 없습니다.

8. 배송 문제

주문이 "배송 완료"로 표시되었지만 받지 못하셨다면 48시간 이내에 연락주세요. 택배사와 함께 조사하겠습니다. 48시간이 지나면 택배사의 추적 및 배송 증빙 보호가 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다.

9. 문의

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen("당사", "우리")는 본 웹사이트("사이트")를 운영합니다. 본 정책은 수집하는 개인정보의 종류, 이용 방법, 고객의 권리를 안내합니다.

최종 업데이트: 2026년 5월 4일.

1. 수집 항목

사이트를 이용하실 때 IP 주소, 브라우저 유형, 리퍼러, 쿠키, 조회한 페이지 등 일반적인 로그 데이터를 자동으로 수신합니다. 주문, 계정 생성, 고객 문의, 마케팅 수신 동의 시에는 직접 제공해 주시는 다음의 정보를 추가로 수집합니다.

• 성함, 이메일 주소, 전화번호, 배송지 및 청구지 주소.
• 주문 내역과 결제 참조 ID (카드번호나 CVV는 저장하지 않습니다. 결제는 Razorpay가 처리합니다).
• 고객 센터 양식 또는 인스타그램으로 보내주신 메시지.
• 회원 가입 시 계정 정보 및 저장된 주소.

2. 이용 목적

• 주문 처리 및 배송 (배송사와 성함, 주소, 전화번호, 주문 품목 공유 포함).
• Razorpay를 통한 결제 처리 및 필요 시 환불 처리.
• 주문 관련 거래 메일(주문 확인, 배송, 배달, 반품) 발송.
• 고객 지원 응대 및 상품・사이트 개선.
• 명시적 동의를 받은 경우, 신상 드롭 및 프로모션 마케팅 메일 발송. 메일 내 링크로 언제든 수신 거부 가능.

3. 쿠키 및 분석

로그인 유지, 장바구니 항목 기억, 사이트 이용 분석을 위해 자사 및 제3자 쿠키를 사용합니다. 쿠키를 설정하는 제3자 서비스에는 Shopify(플랫폼), Razorpay(결제), Google Analytics(트래픽), Meta Pixel(광고)이 포함됩니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 차단할 수 있으나 사이트 일부가 정상 작동하지 않을 수 있습니다.

4. 정보 공유 대상

당사는 고객의 개인정보를 판매하지 않습니다. 사업 운영에 필요한 서비스 제공자와만 공유합니다.

• Shopify — 사이트를 호스팅하는 이커머스 플랫폼.
• Razorpay — UPI, 카드, 인터넷뱅킹, 월렛 결제 게이트웨이.
• 풀필먼트 파트너.
• 배송사 (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart 등).
• 주문 메일과 마케팅 메일을 전송하는 이메일 서비스 제공자.
• 분석 및 광고 파트너 (Google, Meta) — 가명 처리 형태.

법령, 법원 명령, 정당한 정부 요청에 따른 경우, 또는 당사의 권리・재산・안전 보호가 필요한 경우 정보를 공개할 수 있습니다.

5. 보관 기간

주문 및 청구 기록은 인도 세법 요건에 따라 8년 보관합니다. 마케팅 수신 동의 기록은 철회 시까지 보관합니다. 방문 분석 데이터는 집계 형태로 최대 26개월간 보관합니다.

6. 고객의 권리

고객은 당사가 보유한 개인정보에 대한 접근, 정정, 삭제, 다른 사업자에게 이전, 마케팅 수신 동의 철회 권리를 가집니다. 권리 행사를 원하시면 support.tenzen@gmail.com으로 연락주세요. 30일 이내 답변드립니다.

7. 보안

모든 결제는 TLS를 통해 처리되며 Razorpay에서 토큰화됩니다. 계정 비밀번호는 해싱되어 저장됩니다. 당사는 카드 번호에 접근하지 않습니다. 완벽히 안전한 시스템은 없으며, 인터넷으로 전송되는 데이터의 절대적 보안은 보장할 수 없습니다.

8. 아동 관련

본 사이트는 13세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 의도적으로 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 아동이 개인정보를 제공한 것으로 추정되는 경우 당사로 이메일을 보내주시면 삭제해 드립니다.

9. 정책 변경

본 정책은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 본 페이지에 갱신일과 함께 표시됩니다. 정기적으로 확인해 주시기 바랍니다.

10. 문의

본 정책 관련 질문, 요청, 항의는 아래로 보내주세요:

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

Tenzen 에 오신 것을 환영합니다. 본 서비스 이용 약관("약관")은 본 웹사이트("사이트") 이용 및 본 사이트에서의 구매에 적용됩니다. 사이트를 이용함으로써 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

최종 업데이트: 2026년 5월 4일.

1. 당사 소개

본 사이트는 인도 기반의 D2C 의류 브랜드 Tenzen 이 운영합니다. 본 약관에서 "당사", "우리"는 Tenzen 을 의미합니다. "고객", "귀하"는 사이트를 방문하거나 주문을 진행하는 분을 의미합니다.

2. 이용 자격

주문하려면 만 18세 이상이거나 보호자의 감독을 받아야 합니다. 주문을 진행함으로써 법적 구속력 있는 계약을 체결할 능력이 있음을 진술한 것으로 간주됩니다.

3. 상품 및 재고

• 모든 상품은 주문 후 생산됩니다. 프린트 위치 ±1cm 정도의 변동, 염색 로트 또는 화면 색감으로 인한 약간의 색상 차이는 공정상 자연스러운 부분이며 결함으로 간주되지 않습니다.
• 상품 이미지는 참고용입니다. 실제 색상은 디스플레이와 조명에 따라 다소 다를 수 있습니다.
• 당사는 언제든 수량 제한, 상품 단종, 가격/재고 오류 정정을 책임 없이 시행할 권리를 보유합니다.

4. 가격, 세금, 결제

• 모든 가격은 인도 루피(₹)로 표시되며 별도 명시가 없는 한 GST 포함입니다.
• Razorpay 를 통한 선결제(UPI, 카드, 인터넷뱅킹, 월렛) 및 서비스 가능한 우편번호에서의 대금 상환(COD)을 지원합니다.
• 주문은 결제 승인 완료(선결제) 또는 COD 확인 완료 후에만 확정됩니다.
• 사기 의심, 가격 오류, 이행 불가 등의 사유로 주문을 거부하거나 취소할 권리를 보유합니다. 선결제 취소 환불은 5 영업일 이내에 시작됩니다.

5. 배송, 반품 및 환불

배송 및 반품 조건은 배송 정책과 반품 정책에 따르며, 본 약관에 통합됩니다.

6. 계정

고객은 계정 정보의 기밀 유지 및 계정 하에서 발생하는 모든 활동에 책임이 있습니다. 무단 사용이 의심되는 경우 즉시 support.tenzen@gmail.com 으로 알려주세요.

7. 지적 재산권

모든 디자인, 그래픽, 사진, 텍스트, 로고 및 "Tenzen" 이라는 명칭은 당사 또는 라이선스 제공자의 소유입니다. 서면 허가 없이 당사 디자인을 복제, 재판매, 2차 저작물로 사용할 수 없습니다. 개인적, 비상업적 열람은 환영합니다 — 그 목적으로 사이트를 만들었습니다.

8. 사용자 콘텐츠

당사의 사이트, 인스타그램 또는 기타에서 Tenzen 을 태그하거나 언급하는 리뷰, 사진, 댓글을 게시하면, 당사는 해당 콘텐츠를 출처를 표기하여 마케팅 채널에서 다시 공유할 수 있는 비독점적, 무료, 전 세계적 라이선스를 부여받게 됩니다. 중단을 원하실 경우 언제든 이메일로 알려주세요.

9. 금지 행위

본 사이트를 다음 용도로 사용하지 않을 것에 동의합니다:

• 관련 법령 위반.
• 제3자의 지적 재산권 또는 프라이버시권 침해.
• 맬웨어, 스팸, 사이트 또는 이용자를 방해하는 콘텐츠 전송.
• 사기 주문, 차지백 남용 또는 COD 오용.

10. 면책 및 책임 제한

본 사이트는 "있는 그대로" 및 "이용 가능한 그대로" 제공됩니다. 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 사이트 이용 또는 구매와 관련된 모든 청구에 대한 당사의 총 책임 한도는 해당 주문에 대해 고객이 지불한 금액을 초과하지 않습니다. 당사는 간접적, 부수적, 결과적 손해에 대해 책임지지 않습니다.

11. 준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 인도법의 적용을 받습니다. 분쟁은 뉴델리 법원의 전속 관할권에 따릅니다. 에스컬레이션 전에 먼저 support.tenzen@gmail.com 으로 연락해 주시기를 권장합니다 — 대부분의 문제는 1주일 이내에 해결됩니다.

12. 약관 변경

본 약관은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 개정된 버전은 새로운 "최종 업데이트" 날짜와 함께 본 페이지에 게시됩니다. 변경 후 사이트를 계속 이용하시면 개정된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

13. 문의

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels