환불 정책
Tenzen 의 모든 제품은 파트너가 주문 후 생산합니다. 주문이 들어와야 옷이 만들어지기 때문에 아래의 반품 정책을 적용합니다. 고객에게 공정하면서 작은 브랜드에게도 지속 가능한 구조입니다.
최종 업데이트: 2026년 5월 4일.
1. 반품 기간
배송 후 7일 이내에 반품 요청을 보내주세요. 이 기간 이후의 요청은 받을 수 없습니다.
2. 반품 가능 사유
- 제조 결함 — 봉제 불량, 프린트 위치 어긋남, 찢어짐, 원단 결함.
- 오배송 — 주문과 다른 상품, 사이즈 또는 컬러가 도착한 경우.
- 배송 중 파손 — 상품에 영향을 주는 명백한 파손이 있는 경우.
3. 반품 불가 사유
- 단순 변심, 착용 후 사이즈 선호 변경, "스타일에 안 맞는다" 등.
- 세탁했거나, 잠깐의 시착 이상으로 입었거나, 수선했거나, 태그를 제거한 상품.
- ±1cm 범위의 프린트 위치 차이 (제조 공정상의 자연스러운 편차).
- 모니터 색감으로 인한 미세한 색상 차이.
- "최종 세일"로 표시된 세일 및 클리어런스 상품.
4. 반품 신청 방법
배송 후 7일 이내에 support.tenzen@gmail.com 으로 이메일 주세요. 아래를 포함해 주세요:
- 주문 번호 (예: #TZ1042).
- 문제를 보여주는 사진 또는 짧은 영상.
- 어떤 문제인지 간단한 설명.
48 영업시간 이내에 다음 절차를 안내드립니다. 저희의 확인 전에 상품을 발송하지 마세요. 사전 승인 없는 반품은 처리할 수 없습니다.
5. 교환 (사이즈 변경)
동일 SKU의 사이즈 변경은 파트너 재고 상황에 따라 교환 가능합니다. 교환 요청 또한 배송 후 7일 이내에 보내주세요.
6. 환불
반품 상품을 수령하고 확인한 후 5 영업일 이내에 환불을 시작합니다:
- 선결제 주문 (Razorpay) — 원 결제 수단으로 환불. 카드와 인터넷뱅킹은 보통 5-7 영업일, UPI는 2-3 영업일 (은행에 따라 다름).
- 대금 상환 — 알려주신 UPI 또는 은행 계좌로 환불.
- 배송비(있는 경우)는 당사 귀책이 아닌 한 환불되지 않습니다.
7. 주문 취소
주문은 빠르게 생산으로 넘어가기 때문에 생산이 시작되기 전에만 취소할 수 있습니다. 실질적으로는 주문 후 약 6시간 이내, 영업 시간 중에 한합니다. 인쇄가 시작되면 취소할 수 없습니다.
8. 배송 문제
주문이 "배송 완료"로 표시되었지만 받지 못하셨다면 48시간 이내에 연락주세요. 택배사와 함께 조사하겠습니다. 48시간이 지나면 택배사의 추적 및 배송 증빙 보호가 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다.
9. 문의
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