Política de reembolso

En Tenzen, cada prenda se fabrica bajo pedido a través de nuestro partner. Como tu prenda solo existe después de tu pedido, seguimos esta política — justa para ti y sostenible para una marca pequeña.

Última actualización: 4 de mayo de 2026.

1. Plazo de devolución

Puedes abrir una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Las solicitudes fuera de plazo no podrán aceptarse.

2. Qué se admite para devolución

  • Defecto de fabricación — problema de costura, mala alineación del print, roturas o defectos de tejido.
  • Artículo equivocado — recibiste un producto, talla o color distinto al pedido.
  • Daño en el transporte — el paquete llegó con daños visibles que afectan al producto.

3. Qué no se admite

  • Cambio de opinión, cambio de preferencia de talla después de usar, o "no encaja con mi estilo".
  • Artículos lavados, usados más allá de una breve prueba, modificados o sin etiquetas.
  • Variaciones menores de colocación del print de ±1 cm, propias del proceso.
  • Variaciones menores de color por calibración del monitor.
  • Artículos en oferta o liquidación marcados como "venta final".

4. Cómo abrir una devolución

Escribe a support.tenzen@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye:

  • Tu número de pedido (p. ej. #TZ1042).
  • Fotos claras y/o un vídeo corto mostrando el problema.
  • Una descripción breve del defecto.

Respondemos en 48 horas hábiles con los próximos pasos. No nos envíes nada antes de nuestra confirmación — las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse.

5. Cambios (cambio de talla)

Para cambios de talla en el mismo SKU podemos ofrecer un cambio, sujeto a disponibilidad de stock del partner. La solicitud también debe llegarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la prenda devuelta, iniciamos el reembolso en 5 días hábiles:

  • Pedidos prepagados (Razorpay) — reembolso al medio de pago original. Tarjeta y banca online: 5-7 días hábiles; UPI: 2-3 días hábiles, según tu banco.
  • Contra reembolso — reembolso por UPI o transferencia bancaria a la cuenta que indiques.
  • Los gastos de envío (si aplican) no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro.

7. Cancelaciones

Como los pedidos pasan rápidamente a producción, solo se pueden cancelar antes de entrar en producción. En la práctica, esto suele significar dentro de las 6 horas posteriores al pedido, en horario laboral. Una vez iniciada la impresión, el pedido no se puede cancelar.

8. Problemas de entrega

Si tu pedido figura como "entregado" pero no lo has recibido, contáctanos dentro de las 48 horas para investigar con el courier. Pasadas las 48 horas, normalmente ya no hay protección de rastreo ni prueba de entrega disponible.

9. Contacto

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels