Hilfe-Center

Jedes von Tenzen verkaufte Stück wird auf Bestellung gedruckt und vom Standort unseres Fulfilment-Partners in Indien versandt. Was Sie nach der Bestellung erwartet:

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026.

1. Wohin wir versenden

Wir liefern an alle indischen PIN-Codes, die unsere Versandpartner (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart und Äquivalente) bedienen. Internationaler Versand ist derzeit nicht verfügbar — wir sind eine kleine Marke und wollen das Inlandserlebnis erst sauber hinbekommen.

2. Bearbeitungszeit

Jede Bestellung läuft in zwei Schritten:

• Produktion — 3 bis 5 Geschäftstage ab Bestellung. Unser Partner druckt und prüft das Stück.
• Versand — 3 bis 7 Geschäftstage ab Abgang, je nach Region. Metropolen meist am unteren Ende, abgelegene PIN-Codes am oberen.

Insgesamt rechnen Sie mit etwa 6 bis 12 Geschäftstagen. Geschäftstage sind ohne Sonntage und Feiertage.

3. Versandkosten

Der Versand ist bei allen Vorauszahlungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Bei Bezahlung bei Lieferung fällt eine COD-Gebühr von ₹50 an, die an der Kasse angezeigt wird.

4. Zahlungsoptionen

• Vorauszahlung — UPI, Debit-/Kreditkarte, Online-Banking und Wallets, sicher abgewickelt durch Razorpay.
• Bezahlung bei Lieferung — auf den meisten bedienbaren PIN-Codes verfügbar. Bitte halten Sie passendes Geld für den Boten bereit.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung verschickt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der AWB-Nummer (Tracking) und einem Live-Tracking-Link. Sie sehen das Tracking auch in Ihrem Tenzen-Konto.

6. Zustellversuche

Unsere Versandpartner versuchen die Zustellung in der Regel bis zu drei Mal. Nach drei Fehlversuchen geht das Paket als RTO (Return to Origin) ans Fulfilment-Center zurück. Falls Ihre Bestellung trotz unserer Versuche als RTO zurückgeht, fallen für den erneuten Versand ₹150 an.

7. Falsche oder unvollständige Adresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse genau. Adressänderungen sind nur vor dem Produktionsstart möglich (typischerweise innerhalb von 6 Stunden). Danach nicht mehr.

8. Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

Wetterereignisse, regionale Störungen bei Versanddienstleistern und Feiertage können die Lieferung gelegentlich verzögern. Wir überwachen alle laufenden Sendungen und melden uns proaktiv, wenn eine Bestellung feststeckt. Sie können uns auch jederzeit für eine Statusabfrage schreiben.

9. Beschädigtes Paket

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, nehmen Sie es nicht an oder filmen Sie das Auspacken. Mailen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos oder dem Video — wir kümmern uns. Der vollständige Ablauf steht in den Rückgabebedingungen.

10. Kontakt

Tenzen
E-Mail: support.tenzen@gmail.com

Bei Tenzen wird jedes Stück von unserem Partner auf Bestellung gefertigt. Da Ihr Stück erst nach Ihrer Bestellung entsteht, gilt der unten beschriebene Rahmen — fair für Sie und tragfähig für eine kleine Marke.

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung anmelden. Anträge nach dieser Frist können nicht akzeptiert werden.

2. Was zur Rückgabe berechtigt

• Fertigungsfehler — Nahtprobleme, Fehlausrichtung des Drucks, Risse oder Stofffehler.
• Falsches Produkt geliefert — anderes Produkt, andere Größe oder Farbe als bestellt.
• Transportschaden — Paket kam mit sichtbaren Schäden am Produkt an.

3. Was nicht zur Rückgabe berechtigt

• Sinneswandel, geänderte Größenpräferenz nach dem Tragen oder „passt nicht zu meinem Style".
• Artikel, die gewaschen, über ein kurzes Anprobieren hinaus getragen, geändert wurden oder bei denen Etiketten entfernt sind.
• Geringe Abweichungen der Druckplatzierung von ±1 cm, die zum Verfahren gehören.
• Geringe Farbabweichungen aufgrund der Monitor-Kalibrierung.
• Sale- oder Clearance-Artikel, gekennzeichnet als „Final Sale".

4. Wie Sie eine Rückgabe öffnen

Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support.tenzen@gmail.com. Bitte beifügen:

• Ihre Bestellnummer (z. B. #TZ1042).
• Klare Fotos und/oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.
• Eine kurze Beschreibung.

Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit den nächsten Schritten. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor wir bestätigt haben — nicht autorisierte Retouren können nicht bearbeitet werden.

5. Umtausch (Größentausch)

Für Größentausch auf der gleichen SKU bieten wir einen Umtausch an, abhängig vom Lagerbestand unseres Fulfilment-Partners. Umtauschanfragen müssen ebenfalls innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingehen.

6. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgeschickte Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Geschäftstagen ein:

• Vorausbezahlt (Razorpay) — Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Karte und Online-Banking dauern meist 5–7 Geschäftstage; UPI 2–3 Geschäftstage, je nach Ihrer Bank.
• Bezahlung bei Lieferung — Rückerstattung per UPI oder Banküberweisung an die von Ihnen angegebenen Konten.
• Versandkosten (falls erhoben) sind nicht rückerstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückgeht.

7. Stornierungen

Da Bestellungen schnell in die Produktion gehen, können Sie nur vor Produktionsstart stornieren. Praktisch heißt das innerhalb von etwa 6 Stunden nach Bestellung, in Geschäftszeiten. Sobald der Druck beginnt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

8. Lieferprobleme

Wenn Ihre Bestellung als „zugestellt" markiert ist, aber nicht ankam, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden, damit wir mit dem Transporteur recherchieren können. Nach 48 Stunden sind Sendungsverfolgung und Zustellnachweis-Schutz meist nicht mehr verfügbar.

9. Kontakt

Tenzen
E-Mail: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen („wir", „uns", „unser") betreibt diese Website (die „Website"). Diese Richtlinie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie daran haben.

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026.

1. Was wir erheben

Beim Besuch der Website erhalten wir automatisch Standard-Log-Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Referrer, Cookies und besuchte Seiten. Bei Bestellungen, Kontoerstellung, Support-Kontakt oder Marketing-Anmeldung erheben wir zusätzlich die Daten, die Sie uns direkt mitteilen:

• Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Liefer- und Rechnungsadresse.
• Bestelldetails und Zahlungs-Referenz-IDs (wir speichern keine Kartennummern oder CVVs; Zahlungen werden von Razorpay verarbeitet).
• Nachrichten, die Sie über das Hilfe-Center-Formular oder Instagram senden.
• Kontodaten und gespeicherte Adressen, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen.

2. Wie wir Ihre Daten verwenden

• Zur Bearbeitung und zum Versand Ihrer Bestellungen — einschließlich der Weitergabe von Name, Adresse, Telefonnummer und Bestellpositionen an unsere Versanddienstleister.
• Zur Zahlungsabwicklung über Razorpay und ggf. Erstattungen.
• Zum Versand transaktionaler E-Mails zu Ihren Bestellungen (Bestätigung, Versand, Zustellung, Retouren).
• Zur Beantwortung von Support-Anfragen und Verbesserung unserer Produkte und der Website.
• Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung zum Versand von Marketing-E-Mails über neue Drops und Angebote. Sie können sich jederzeit über den Link in diesen E-Mails abmelden.

3. Cookies und Analytics

Wir verwenden First- und Third-Party-Cookies, um Sie eingeloggt zu halten, Warenkorb-Inhalte zu merken und die Nutzung der Website zu verstehen. Drittanbieter, die Cookies setzen: Shopify (Plattform), Razorpay (Zahlungen), Google Analytics (Traffic), Meta Pixel (Werbung). In den Browser-Einstellungen können Sie Cookies blockieren, dann funktionieren Teile der Website möglicherweise nicht mehr korrekt.

4. Wem wir Ihre Daten weitergeben

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir teilen sie nur mit den Dienstleistern, die wir für den Betrieb brauchen:

• Shopify — E-Commerce-Plattform, auf der die Website läuft.
• Razorpay — Payment-Gateway für UPI, Karten, Online-Banking und Wallets.
• Fulfilment-Partner.
• Versanddienstleister (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart usw.).
• E-Mail-Dienstleister, die Bestell- und Marketing-Mails ausliefern.
• Analytics- und Werbepartner (Google, Meta) in pseudonymisierter Form.

Wir können Daten außerdem offenlegen, wo gesetzlich erforderlich, durch gerichtliche Anordnung oder berechtigtes behördliches Verlangen verlangt — oder zum Schutz unserer Rechte, unseres Eigentums oder unserer Sicherheit.

5. Wie lange wir Daten speichern

Bestell- und Rechnungsdaten speichern wir acht (8) Jahre, wie das indische Steuerrecht vorschreibt. Marketing-Einwilligungen behalten wir bis zum Widerruf. Browsing-Analytics werden bis zu 26 Monate aggregiert aufbewahrt.

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie korrigieren oder löschen zu lassen, sie zu einem anderen Anbieter zu portieren und Ihre Marketing-Einwilligung zu widerrufen. Wenden Sie sich dafür an support.tenzen@gmail.com — wir antworten innerhalb von dreißig (30) Tagen.

7. Sicherheit

Alle Zahlungen laufen über TLS und werden von Razorpay tokenisiert. Kontopasswörter werden gehasht. Wir haben keinen Zugriff auf Kartennummern. Kein System ist hundertprozentig sicher, und wir können keine absolute Sicherheit für Daten garantieren, die über das Internet übertragen werden.

8. Kinder

Die Website richtet sich nicht an Kinder unter 13, und wir erheben wissentlich keine Daten von ihnen. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, schreiben Sie uns — wir löschen sie.

9. Änderungen

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Wesentliche Änderungen vermerken wir auf dieser Seite mit einem neuen Datum „zuletzt aktualisiert". Bitte schauen Sie regelmäßig vorbei.

10. Kontakt

Fragen, Anfragen oder Beschwerden zu dieser Richtlinie:

Tenzen
E-Mail: support.tenzen@gmail.com

Willkommen bei Tenzen. Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen") regeln Ihre Nutzung dieser Website (die „Website") und jeden darüber getätigten Einkauf. Mit der Nutzung der Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026.

1. Wer wir sind

Die Website wird betrieben von Tenzen, einer in Indien ansässigen Direct-to-Consumer-Bekleidungsmarke. In diesen Bedingungen bezeichnen „wir", „uns" und „unser" Tenzen. „Sie" bezeichnet die Person, die die Website besucht oder eine Bestellung aufgibt.

2. Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder unter der Aufsicht eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten stehen, um eine Bestellung aufzugeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie, dass Sie geschäftsfähig sind, einen verbindlichen Vertrag zu schließen.

3. Produkte und Verfügbarkeit

• Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Geringe Abweichungen (Druckplatzierung ±1 cm, kleine Farbverschiebungen aufgrund von Färbechargen oder Ihrem Bildschirm) sind dem Verfahren inhärent und gelten nicht als Mangel.
• Produktbilder sind repräsentativ. Die tatsächlichen Farben können je nach Bildschirm und Beleuchtung leicht abweichen.
• Wir behalten uns vor, Mengen zu begrenzen, Produkte einzustellen oder Preis-/Bestandsfehler jederzeit haftungsfrei zu korrigieren.

4. Preise, Steuern und Zahlung

• Alle Preise sind in indischen Rupien (₹) angegeben und enthalten GST, sofern nicht anders angegeben.
• Wir akzeptieren Vorauszahlungen über Razorpay (UPI, Karten, Online-Banking, Wallets) und Bezahlung bei Lieferung auf bedienbaren PIN-Codes.
• Eine Bestellung gilt nur nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe (Vorauszahlung) bzw. erfolgreicher COD-Verifizierung als bestätigt.
• Wir behalten uns vor, jede Bestellung aus Gründen wie Betrugsverdacht, Preisfehlern oder Nichterfüllbarkeit abzulehnen oder zu stornieren. Rückerstattungen für stornierte Vorauszahlungs-Bestellungen werden innerhalb von 5 Geschäftstagen veranlasst.

5. Versand, Rückgabe und Rückerstattungen

Versand- und Rückgabebedingungen werden durch unsere Versandrichtlinie und Rückgabebedingungen geregelt, die durch Verweis Teil dieser Bedingungen sind.

6. Konten

Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend unter support.tenzen@gmail.com, wenn Sie unbefugte Nutzung vermuten.

7. Geistiges Eigentum

Alle Designs, Grafiken, Fotos, Texte, Logos und der Name „Tenzen" gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen unsere Designs ohne schriftliche Erlaubnis nicht reproduzieren, weiterverkaufen oder davon abgeleitete Werke erstellen. Persönliches, nicht-kommerzielles Stöbern ist willkommen — dafür haben wir die Website gebaut.

8. Nutzerinhalte

Wenn Sie Bewertungen, Fotos oder Kommentare (auf unserer Website, Instagram oder anderswo) veröffentlichen, die Tenzen taggen oder erwähnen, gewähren Sie uns eine nicht ausschließliche, gebührenfreie, weltweite Lizenz, diese Inhalte mit Quellenangabe auf unseren Marketing-Kanälen weiterzuteilen. Sie können uns jederzeit per E-Mail bitten, dies zu unterlassen.

9. Verbotene Nutzung

Sie verpflichten sich, die Website nicht zu nutzen, um:

• Gegen geltendes Recht oder Vorschriften zu verstoßen.
• Geistige Eigentums- oder Persönlichkeitsrechte Dritter zu verletzen.
• Malware, Spam oder Inhalte zu übertragen, die die Website oder ihre Nutzer stören sollen.
• Betrügerische Bestellungen, Chargeback-Missbrauch oder COD-Missbrauch zu begehen.

10. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung

Die Website wird „wie besehen" und „nach Verfügbarkeit" bereitgestellt. Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang ist unsere gesamte Haftung für jeden Anspruch im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder einem Kauf auf den Betrag begrenzt, den Sie für die betreffende Bestellung gezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Indiens. Für Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte in Neu-Delhi zuständig. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support.tenzen@gmail.com — die meisten Themen lassen sich innerhalb einer Woche ohne Eskalation klären.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die geänderte Fassung wird mit einem neuen Datum „zuletzt aktualisiert" auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen gilt als Annahme der geänderten Bedingungen.

13. Kontakt

Tenzen
E-Mail: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels