Widerrufsrecht

Bei Tenzen wird jedes Stück von unserem Partner auf Bestellung gefertigt. Da Ihr Stück erst nach Ihrer Bestellung entsteht, gilt der unten beschriebene Rahmen — fair für Sie und tragfähig für eine kleine Marke.

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung anmelden. Anträge nach dieser Frist können nicht akzeptiert werden.

2. Was zur Rückgabe berechtigt

  • Fertigungsfehler — Nahtprobleme, Fehlausrichtung des Drucks, Risse oder Stofffehler.
  • Falsches Produkt geliefert — anderes Produkt, andere Größe oder Farbe als bestellt.
  • Transportschaden — Paket kam mit sichtbaren Schäden am Produkt an.

3. Was nicht zur Rückgabe berechtigt

  • Sinneswandel, geänderte Größenpräferenz nach dem Tragen oder „passt nicht zu meinem Style".
  • Artikel, die gewaschen, über ein kurzes Anprobieren hinaus getragen, geändert wurden oder bei denen Etiketten entfernt sind.
  • Geringe Abweichungen der Druckplatzierung von ±1 cm, die zum Verfahren gehören.
  • Geringe Farbabweichungen aufgrund der Monitor-Kalibrierung.
  • Sale- oder Clearance-Artikel, gekennzeichnet als „Final Sale".

4. Wie Sie eine Rückgabe öffnen

Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support.tenzen@gmail.com. Bitte beifügen:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. #TZ1042).
  • Klare Fotos und/oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.
  • Eine kurze Beschreibung.

Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit den nächsten Schritten. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor wir bestätigt haben — nicht autorisierte Retouren können nicht bearbeitet werden.

5. Umtausch (Größentausch)

Für Größentausch auf der gleichen SKU bieten wir einen Umtausch an, abhängig vom Lagerbestand unseres Fulfilment-Partners. Umtauschanfragen müssen ebenfalls innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingehen.

6. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgeschickte Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Geschäftstagen ein:

  • Vorausbezahlt (Razorpay) — Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Karte und Online-Banking dauern meist 5–7 Geschäftstage; UPI 2–3 Geschäftstage, je nach Ihrer Bank.
  • Bezahlung bei Lieferung — Rückerstattung per UPI oder Banküberweisung an die von Ihnen angegebenen Konten.
  • Versandkosten (falls erhoben) sind nicht rückerstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückgeht.

7. Stornierungen

Da Bestellungen schnell in die Produktion gehen, können Sie nur vor Produktionsstart stornieren. Praktisch heißt das innerhalb von etwa 6 Stunden nach Bestellung, in Geschäftszeiten. Sobald der Druck beginnt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

8. Lieferprobleme

Wenn Ihre Bestellung als „zugestellt" markiert ist, aber nicht ankam, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden, damit wir mit dem Transporteur recherchieren können. Nach 48 Stunden sind Sendungsverfolgung und Zustellnachweis-Schutz meist nicht mehr verfügbar.

9. Kontakt

Tenzen
E-Mail: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels