PolΓtica de privacidad
Tenzen ("nosotros", "nuestro") opera este sitio web (el "Sitio"). Esta polΓtica explica quΓ© datos personales recogemos, cΓ³mo los usamos y quΓ© derechos tienes sobre ellos.
Γltima actualizaciΓ³n: 4 de mayo de 2026.
1. QuΓ© recogemos
Al navegar por el Sitio recibimos automΓ‘ticamente datos de registro estΓ‘ndar: direcciΓ³n IP, tipo de navegador, pΓ‘ginas de referencia, cookies y pΓ‘ginas vistas. Cuando haces un pedido, creas una cuenta, contactas al soporte o te suscribes a marketing, ademΓ‘s recogemos la informaciΓ³n que proporcionas directamente:
- Nombre, correo electrΓ³nico, telΓ©fono y direcciones de envΓo y facturaciΓ³n.
- Detalles del pedido e identificadores de pago (no guardamos nΓΊmeros de tarjeta ni CVV; los pagos los procesa Razorpay).
- Mensajes que nos envΓas por el formulario del Centro de ayuda o por Instagram.
- Credenciales y direcciones guardadas si creas una cuenta de cliente.
2. CΓ³mo usamos tu informaciΓ³n
- Para procesar y enviar tus pedidos, incluyendo compartir tu nombre, direcciΓ³n, telΓ©fono y artΓculos con los transportistas.
- Para procesar pagos a travΓ©s de Razorpay y, cuando proceda, gestionar reembolsos.
- Para enviarte e-mails transaccionales sobre tus pedidos (confirmaciΓ³n, envΓo, entrega, devoluciones).
- Para responder al soporte y mejorar nuestros productos y el Sitio.
- Con tu consentimiento explΓcito, para enviarte e-mails de marketing sobre nuevos drops y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de esos correos.
3. Cookies y analΓtica
Usamos cookies propias y de terceros para mantenerte conectado, recordar lo que hay en tu carrito y entender cΓ³mo se usa el Sitio. Servicios de terceros que ponen cookies: Shopify (plataforma), Razorpay (pagos), Google Analytics (trΓ‘fico) y Meta Pixel (publicidad). Puedes bloquear las cookies en tu navegador, pero partes del Sitio podrΓan no funcionar bien.
4. Con quiΓ©n compartimos tu informaciΓ³n
No vendemos tus datos personales. SΓ³lo los compartimos con los proveedores necesarios para operar:
- Shopify β plataforma de e-commerce que aloja el Sitio.
- Razorpay β pasarela de pago para UPI, tarjetas, banca online y wallets.
- Partner de fulfilment.
- Empresas de transporte (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, etc.).
- Proveedores de email que entregan los correos de pedido y marketing.
- Partners de analΓtica y publicidad (Google, Meta) de forma pseudonimizada.
TambiΓ©n podemos divulgar tu informaciΓ³n cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento gubernamental vΓ‘lido, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
5. CuΓ‘nto tiempo guardamos tu informaciΓ³n
Guardamos los registros de pedidos y facturas durante ocho (8) aΓ±os, conforme a la ley fiscal india. Los registros de consentimiento de marketing se conservan hasta que retires el consentimiento. La analΓtica de navegaciΓ³n se guarda hasta 26 meses de forma agregada.
6. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar la informaciΓ³n personal que tenemos sobre ti, a portarla a otro proveedor y a retirar el consentimiento de marketing. Para ejercer estos derechos, escribe a support.tenzen@gmail.com y responderemos en treinta (30) dΓas.
7. Seguridad
Todos los pagos van por TLS y los tokeniza Razorpay. Las contraseΓ±as se almacenan con hash. No tenemos acceso a los nΓΊmeros de tarjeta. NingΓΊn sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet.
8. Menores
El Sitio no estΓ‘ dirigido a menores de 13 aΓ±os y no recogemos a sabiendas datos personales de ellos. Si crees que un menor nos ha facilitado informaciΓ³n personal, escrΓbenos y la eliminaremos.
9. Cambios
Podemos actualizar esta polΓtica de vez en cuando. Los cambios significativos se reflejarΓ‘n en esta pΓ‘gina con una nueva fecha de "ΓΊltima actualizaciΓ³n". Te animamos a revisarla periΓ³dicamente.
10. Contacto
Preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre esta polΓtica:
Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com