Política de privacidad

Tenzen ("nosotros", "nuestro") opera este sitio web (el "Sitio"). Esta política explica qué datos personales recogemos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Última actualización: 4 de mayo de 2026.

1. Qué recogemos

Al navegar por el Sitio recibimos automáticamente datos de registro estándar: dirección IP, tipo de navegador, páginas de referencia, cookies y páginas vistas. Cuando haces un pedido, creas una cuenta, contactas al soporte o te suscribes a marketing, además recogemos la información que proporcionas directamente:

Nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
Detalles del pedido e identificadores de pago (no guardamos números de tarjeta ni CVV; los pagos los procesa Razorpay).
Mensajes que nos envías por el formulario del Centro de ayuda o por Instagram.
Credenciales y direcciones guardadas si creas una cuenta de cliente.

2. Cómo usamos tu información

Para procesar y enviar tus pedidos, incluyendo compartir tu nombre, dirección, teléfono y artículos con los transportistas.
Para procesar pagos a través de Razorpay y, cuando proceda, gestionar reembolsos.
Para enviarte e-mails transaccionales sobre tus pedidos (confirmación, envío, entrega, devoluciones).
Para responder al soporte y mejorar nuestros productos y el Sitio.
Con tu consentimiento explícito, para enviarte e-mails de marketing sobre nuevos drops y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de esos correos.

3. Cookies y analítica

Usamos cookies propias y de terceros para mantenerte conectado, recordar lo que hay en tu carrito y entender cómo se usa el Sitio. Servicios de terceros que ponen cookies: Shopify (plataforma), Razorpay (pagos), Google Analytics (tráfico) y Meta Pixel (publicidad). Puedes bloquear las cookies en tu navegador, pero partes del Sitio podrían no funcionar bien.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Sólo los compartimos con los proveedores necesarios para operar:

Shopify — plataforma de e-commerce que aloja el Sitio.
Razorpay — pasarela de pago para UPI, tarjetas, banca online y wallets.
Partner de fulfilment.
Empresas de transporte (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, etc.).
Proveedores de email que entregan los correos de pedido y marketing.
Partners de analítica y publicidad (Google, Meta) de forma pseudonimizada.

También podemos divulgar tu información cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento gubernamental válido, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

5. Cuánto tiempo guardamos tu información

Guardamos los registros de pedidos y facturas durante ocho (8) años, conforme a la ley fiscal india. Los registros de consentimiento de marketing se conservan hasta que retires el consentimiento. La analítica de navegación se guarda hasta 26 meses de forma agregada.

6. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre ti, a portarla a otro proveedor y a retirar el consentimiento de marketing. Para ejercer estos derechos, escribe a support.tenzen@gmail.com y responderemos en treinta (30) días.

7. Seguridad

Todos los pagos van por TLS y los tokeniza Razorpay. Las contraseñas se almacenan con hash. No tenemos acceso a los números de tarjeta. Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet.

8. Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recogemos a sabiendas datos personales de ellos. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, escríbenos y la eliminaremos.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios significativos se reflejarán en esta página con una nueva fecha de "última actualización". Te animamos a revisarla periódicamente.