Centre d’aide

Chaque pièce vendue par Tenzen est imprimée à la commande et expédiée depuis les installations de notre partenaire de fulfilment en Inde. Voici à quoi vous attendre après la commande.

Dernière mise à jour : 4 mai 2026.

1. Où nous expédions

Nous livrons à tous les codes postaux indiens desservis par nos transporteurs (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, équivalents). La livraison internationale n'est pas disponible pour le moment — petite marque, on veut d'abord caler l'expérience domestique.

2. Délai de traitement

Chaque commande passe par deux étapes :

• Production — 3 à 5 jours ouvrés à partir de la commande. Notre partenaire imprime et contrôle la qualité.
• Livraison — 3 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition, selon votre zone. Grandes villes au bas de la fourchette, codes postaux éloignés au haut.

Comptez environ 6 à 12 jours ouvrés au total. Les jours ouvrés excluent dimanches et jours fériés.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande prépayée, sans minimum. Les commandes à la livraison portent des frais de gestion COD de ₹50, affichés au paiement.

4. Modes de paiement

• Prépayé — UPI, cartes de débit/crédit, virement bancaire et portefeuilles, traités en sécurité par Razorpay.
• Paiement à la livraison — disponible sur la plupart des codes postaux desservis. Prévoyez l'appoint pour le livreur.

5. Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro AWB (suivi) et un lien de suivi en direct. Vous pouvez aussi le voir depuis votre compte Tenzen.

6. Tentatives de livraison

Nos transporteurs effectuent en général jusqu'à trois tentatives. Après trois échecs, le colis est renvoyé au centre de fulfilment (RTO – return to origin). Si votre commande fait l'objet d'un RTO faute de livraison, des frais de réexpédition de ₹150 s'appliquent.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Vérifiez votre adresse de livraison au paiement. On peut changer l'adresse avant que la commande passe en production (généralement dans les 6 heures). Au-delà, plus de changement possible.

8. Retards indépendants de notre volonté

Météo, perturbations régionales des transporteurs et jours fériés peuvent ponctuellement retarder la livraison. Nous suivons toutes les expéditions en cours et vous contactons proactivement si une commande est bloquée. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment pour faire le point.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement abîmé, ne l'acceptez pas ou filmez l'ouverture. Écrivez-nous avec photos ou vidéo dans les 48 heures suivant la livraison et nous arrangerons cela — voir la politique de retour pour le processus complet.

10. Contact

Tenzen
Email : support.tenzen@gmail.com

Chez Tenzen, chaque pièce est fabriquée à la commande par notre partenaire. Parce que votre vêtement n'existe qu'après votre commande, nous suivons la politique ci-dessous — équitable pour vous tout en restant viable pour une petite marque.

Dernière mise à jour : 4 mai 2026.

1. Délai de retour

Vous pouvez ouvrir une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison. Les demandes faites après ce délai ne pourront pas être acceptées.

2. Ce qui ouvre droit au retour

• Défaut de fabrication — problème de couture, mauvais alignement du print, déchirures, défauts de tissu.
• Erreur de livraison — produit, taille ou couleur reçus différents de ce qui a été commandé.
• Dommage pendant le transport — colis arrivé avec des dégâts visibles affectant le produit.

3. Ce qui n'ouvre pas droit au retour

• Changement d'avis, changement de préférence de taille après port, ou « ça ne correspond pas à mon style ».
• Articles lavés, portés au-delà d'un essayage rapide, modifiés ou dont les étiquettes ont été retirées.
• Variations mineures de placement du print de ±1 cm, inhérentes au procédé.
• Variations de couleur mineures liées à la calibration de l'écran.
• Articles en solde ou liquidation marqués « vente finale ».

4. Comment ouvrir un retour

Écrivez à support.tenzen@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez :

• Votre numéro de commande (ex. #TZ1042).
• Des photos nettes et/ou une courte vidéo montrant le problème.
• Une courte description du défaut.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Ne renvoyez rien avant notre confirmation — les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

5. Échanges (changement de taille)

Pour un changement de taille sur le même SKU, nous proposons un échange dans la limite des stocks disponibles. La demande doit aussi nous parvenir dans les 7 jours après la livraison.

6. Remboursements

Une fois l'article retourné et vérifié, nous initions le remboursement sous 5 jours ouvrés :

• Commandes prépayées (Razorpay) — remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Carte et virement : 5 à 7 jours ouvrés ; UPI : 2 à 3 jours ouvrés (selon votre banque).
• Paiement à la livraison — remboursement par UPI ou virement bancaire sur les coordonnées que vous nous transmettez.
• Les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est de notre fait.

7. Annulations

Comme les commandes partent rapidement en production, l'annulation n'est possible que avant le lancement en production — en pratique dans les 6 heures suivant la commande, en horaires ouvrés. Une fois l'impression commencée, l'annulation n'est plus possible.

8. Problèmes de livraison

Si votre commande est marquée « livrée » mais n'est pas arrivée, écrivez-nous dans les 48 heures pour que nous enquêtions avec le transporteur. Au-delà, le suivi et la preuve de livraison ne sont en général plus disponibles.

9. Contact

Tenzen
Email : support.tenzen@gmail.com
Instagram : @tenzen.angels

Tenzen (« nous », « notre ») exploite ce site web (le « Site »). Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez.

Dernière mise à jour : 4 mai 2026.

1. Ce que nous collectons

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recevons automatiquement des données de journal standard : adresse IP, type de navigateur, pages référentes, cookies, pages consultées. Lorsque vous passez commande, créez un compte, contactez le support ou vous inscrivez au marketing, nous collectons en plus les informations que vous fournissez directement :

• Nom, e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
• Détails de commande et identifiants de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte ni les CVV ; les paiements sont traités par Razorpay).
• Messages envoyés via le formulaire du Centre d'aide ou Instagram.
• Identifiants de compte et adresses enregistrées si vous créez un compte client.

2. Comment nous utilisons vos informations

• Pour traiter et expédier vos commandes, y compris en partageant vos nom, adresse, numéro de téléphone et articles commandés avec nos transporteurs.
• Pour traiter les paiements via Razorpay et, le cas échéant, gérer les remboursements.
• Pour vous envoyer les e-mails transactionnels (confirmation, expédition, livraison, retours).
• Pour répondre aux demandes de support et améliorer nos produits et le Site.
• Avec votre consentement explicite, pour vous envoyer des e-mails marketing sur les nouveaux drops et offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans ces e-mails.

3. Cookies et analytics

Nous utilisons des cookies first-party et tiers pour vous garder connecté, mémoriser le contenu de votre panier et comprendre l'utilisation du Site. Les services tiers qui posent des cookies incluent Shopify (plateforme), Razorpay (paiements), Google Analytics (trafic) et Meta Pixel (publicité). Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du Site pourraient ne plus fonctionner correctement.

4. Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité :

• Shopify — plateforme e-commerce qui héberge le Site.
• Razorpay — passerelle de paiement pour UPI, cartes, virements et portefeuilles.
• Partenaire de fulfilment.
• Transporteurs (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, etc.).
• Fournisseurs e-mail qui acheminent les e-mails de commande et marketing.
• Partenaires analytics et publicitaires (Google, Meta) sous forme pseudonymisée.

Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque la loi, une décision judiciaire ou une demande gouvernementale légitime l'exige, ou pour protéger nos droits, biens ou sécurité.

5. Durée de conservation

Nous conservons les registres de commandes et factures pendant huit (8) ans, conformément au droit fiscal indien. Les enregistrements de consentement marketing sont conservés jusqu'à votre retrait. Les analytics de navigation sont conservées jusqu'à 26 mois sous forme agrégée.

6. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer les données personnelles que nous détenons, de les porter vers un autre fournisseur et de retirer votre consentement marketing. Pour exercer ces droits, écrivez à support.tenzen@gmail.com et nous répondrons sous trente (30) jours.

7. Sécurité

Tous les paiements transitent en TLS et sont tokenisés par Razorpay. Les mots de passe de compte sont hachés. Nous n'avons pas accès à vos numéros de carte. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données transmises sur Internet.

8. Enfants

Le Site ne vise pas les enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des informations personnelles, écrivez-nous et nous les supprimerons.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront indiquées sur cette page avec une nouvelle date « dernière mise à jour ». Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

10. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative à cette politique :

Tenzen
Email : support.tenzen@gmail.com

Bienvenue chez Tenzen. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web (le « Site ») et tout achat que vous y faites. En utilisant le Site, vous acceptez ces Conditions.

Dernière mise à jour : 4 mai 2026.

1. Qui nous sommes

Le Site est exploité par Tenzen, une marque direct-to-consumer basée en Inde. Dans ces Conditions, « nous », « notre » désigne Tenzen. « Vous » désigne la personne qui visite le Site ou passe commande.

2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou être sous la supervision d'un parent ou tuteur, pour passer commande. En commandant, vous déclarez avoir la capacité juridique de conclure un contrat.

3. Produits et disponibilité

• Tous les produits sont fabriqués à la commande. Les variations mineures (placement du print de ±1 cm, légers décalages de teinte selon les bains ou votre écran) sont inhérentes au procédé et ne sont pas des défauts.
• Les images sont indicatives. Les couleurs réelles peuvent varier selon l'affichage et l'éclairage.
• Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, de cesser tout produit, ou de corriger des erreurs de prix/stock à tout moment, sans responsabilité.

4. Prix, taxes et paiement

• Tous les prix sont en roupies indiennes (₹), TVA (GST) incluse sauf mention contraire.
• Nous acceptons les paiements prépayés via Razorpay (UPI, cartes, virement bancaire, portefeuilles) et le paiement à la livraison sur les codes postaux desservis.
• Une commande n'est confirmée qu'après autorisation du paiement (prépayé) ou vérification COD réussie.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des motifs incluant fraude suspectée, erreurs de prix ou incapacité d'exécution. Les remboursements des commandes prépayées annulées sont initiés sous 5 jours ouvrés.

5. Expédition, retours et remboursements

Les conditions d'expédition et de retour sont régies par notre Politique d'expédition et notre Politique de retour, qui sont incorporées aux présentes Conditions par référence.

6. Comptes

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sous votre compte. Prévenez-nous immédiatement à support.tenzen@gmail.com en cas d'usage non autorisé.

7. Propriété intellectuelle

Tous les designs, graphismes, photos, textes, logos et le nom « Tenzen » nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous ne pouvez pas reproduire, revendre ou créer d'œuvres dérivées à partir de nos designs sans autorisation écrite. La consultation personnelle, non commerciale, est bienvenue — c'est pour cela qu'on a fait le Site.

8. Contenu utilisateur

Si vous publiez des avis, photos ou commentaires (sur notre Site, Instagram ou ailleurs) qui taguent ou mentionnent Tenzen, vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevance, mondiale, pour repartager ce contenu sur nos canaux marketing avec attribution. Vous pouvez nous demander d'arrêter à tout moment par e-mail.

9. Usage interdit

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site pour :

• Violer toute loi ou réglementation applicable.
• Porter atteinte à la propriété intellectuelle ou à la vie privée d'un tiers.
• Transmettre des malwares, du spam ou tout contenu visant à perturber le Site ou ses utilisateurs.
• Effectuer des commandes frauduleuses, abuser des chargebacks ou du COD.

10. Avertissements et limitation de responsabilité

Le Site est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à votre utilisation du Site ou à un achat ne pourra excéder le montant payé pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Inde. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de New Delhi. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord à support.tenzen@gmail.com — la plupart des problèmes se résolvent en une semaine sans escalade.

12. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». L'usage continu du Site après modification vaut acceptation des Conditions révisées.

13. Contact

Tenzen
Email : support.tenzen@gmail.com
Instagram : @tenzen.angels