Politique de remboursement

Chez Tenzen, chaque pièce est fabriquée à la commande par notre partenaire. Parce que votre vêtement n'existe qu'après votre commande, nous suivons la politique ci-dessous — équitable pour vous tout en restant viable pour une petite marque.

Dernière mise à jour : 4 mai 2026.

1. Délai de retour

Vous pouvez ouvrir une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison. Les demandes faites après ce délai ne pourront pas être acceptées.

2. Ce qui ouvre droit au retour

  • Défaut de fabrication — problème de couture, mauvais alignement du print, déchirures, défauts de tissu.
  • Erreur de livraison — produit, taille ou couleur reçus différents de ce qui a été commandé.
  • Dommage pendant le transport — colis arrivé avec des dégâts visibles affectant le produit.

3. Ce qui n'ouvre pas droit au retour

  • Changement d'avis, changement de préférence de taille après port, ou « ça ne correspond pas à mon style ».
  • Articles lavés, portés au-delà d'un essayage rapide, modifiés ou dont les étiquettes ont été retirées.
  • Variations mineures de placement du print de ±1 cm, inhérentes au procédé.
  • Variations de couleur mineures liées à la calibration de l'écran.
  • Articles en solde ou liquidation marqués « vente finale ».

4. Comment ouvrir un retour

Écrivez à support.tenzen@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez :

  • Votre numéro de commande (ex. #TZ1042).
  • Des photos nettes et/ou une courte vidéo montrant le problème.
  • Une courte description du défaut.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Ne renvoyez rien avant notre confirmation — les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

5. Échanges (changement de taille)

Pour un changement de taille sur le même SKU, nous proposons un échange dans la limite des stocks disponibles. La demande doit aussi nous parvenir dans les 7 jours après la livraison.

6. Remboursements

Une fois l'article retourné et vérifié, nous initions le remboursement sous 5 jours ouvrés :

  • Commandes prépayées (Razorpay) — remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Carte et virement : 5 à 7 jours ouvrés ; UPI : 2 à 3 jours ouvrés (selon votre banque).
  • Paiement à la livraison — remboursement par UPI ou virement bancaire sur les coordonnées que vous nous transmettez.
  • Les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est de notre fait.

7. Annulations

Comme les commandes partent rapidement en production, l'annulation n'est possible que avant le lancement en production — en pratique dans les 6 heures suivant la commande, en horaires ouvrés. Une fois l'impression commencée, l'annulation n'est plus possible.

8. Problèmes de livraison

Si votre commande est marquée « livrée » mais n'est pas arrivée, écrivez-nous dans les 48 heures pour que nous enquêtions avec le transporteur. Au-delà, le suivi et la preuve de livraison ne sont en général plus disponibles.

9. Contact

Tenzen
Email : support.tenzen@gmail.com
Instagram : @tenzen.angels