Politique d’expédition

Chaque pièce vendue par Tenzen est imprimée à la commande et expédiée depuis les installations de notre partenaire de fulfilment en Inde. Voici à quoi vous attendre après la commande.

Dernière mise à jour : 4 mai 2026.

1. Où nous expédions

Nous livrons à tous les codes postaux indiens desservis par nos transporteurs (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, équivalents). La livraison internationale n'est pas disponible pour le moment — petite marque, on veut d'abord caler l'expérience domestique.

2. Délai de traitement

Chaque commande passe par deux étapes :

  • Production — 3 à 5 jours ouvrés à partir de la commande. Notre partenaire imprime et contrôle la qualité.
  • Livraison — 3 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition, selon votre zone. Grandes villes au bas de la fourchette, codes postaux éloignés au haut.

Comptez environ 6 à 12 jours ouvrés au total. Les jours ouvrés excluent dimanches et jours fériés.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande prépayée, sans minimum. Les commandes à la livraison portent des frais de gestion COD de ₹50, affichés au paiement.

4. Modes de paiement

  • Prépayé — UPI, cartes de débit/crédit, virement bancaire et portefeuilles, traités en sécurité par Razorpay.
  • Paiement à la livraison — disponible sur la plupart des codes postaux desservis. Prévoyez l'appoint pour le livreur.

5. Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro AWB (suivi) et un lien de suivi en direct. Vous pouvez aussi le voir depuis votre compte Tenzen.

6. Tentatives de livraison

Nos transporteurs effectuent en général jusqu'à trois tentatives. Après trois échecs, le colis est renvoyé au centre de fulfilment (RTO – return to origin). Si votre commande fait l'objet d'un RTO faute de livraison, des frais de réexpédition de ₹150 s'appliquent.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Vérifiez votre adresse de livraison au paiement. On peut changer l'adresse avant que la commande passe en production (généralement dans les 6 heures). Au-delà, plus de changement possible.

8. Retards indépendants de notre volonté

Météo, perturbations régionales des transporteurs et jours fériés peuvent ponctuellement retarder la livraison. Nous suivons toutes les expéditions en cours et vous contactons proactivement si une commande est bloquée. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment pour faire le point.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement abîmé, ne l'acceptez pas ou filmez l'ouverture. Écrivez-nous avec photos ou vidéo dans les 48 heures suivant la livraison et nous arrangerons cela — voir la politique de retour pour le processus complet.

10. Contact

Tenzen
Email : support.tenzen@gmail.com