Politique de confidentialité

Tenzen (« nous », « notre ») exploite ce site web (le « Site »). Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez.

Dernière mise à jour : 4 mai 2026.

1. Ce que nous collectons

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recevons automatiquement des données de journal standard : adresse IP, type de navigateur, pages référentes, cookies, pages consultées. Lorsque vous passez commande, créez un compte, contactez le support ou vous inscrivez au marketing, nous collectons en plus les informations que vous fournissez directement :

  • Nom, e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
  • Détails de commande et identifiants de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte ni les CVV ; les paiements sont traités par Razorpay).
  • Messages envoyés via le formulaire du Centre d'aide ou Instagram.
  • Identifiants de compte et adresses enregistrées si vous créez un compte client.

2. Comment nous utilisons vos informations

  • Pour traiter et expédier vos commandes, y compris en partageant vos nom, adresse, numéro de téléphone et articles commandés avec nos transporteurs.
  • Pour traiter les paiements via Razorpay et, le cas échéant, gérer les remboursements.
  • Pour vous envoyer les e-mails transactionnels (confirmation, expédition, livraison, retours).
  • Pour répondre aux demandes de support et améliorer nos produits et le Site.
  • Avec votre consentement explicite, pour vous envoyer des e-mails marketing sur les nouveaux drops et offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans ces e-mails.

3. Cookies et analytics

Nous utilisons des cookies first-party et tiers pour vous garder connecté, mémoriser le contenu de votre panier et comprendre l'utilisation du Site. Les services tiers qui posent des cookies incluent Shopify (plateforme), Razorpay (paiements), Google Analytics (trafic) et Meta Pixel (publicité). Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du Site pourraient ne plus fonctionner correctement.

4. Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité :

  • Shopify — plateforme e-commerce qui héberge le Site.
  • Razorpay — passerelle de paiement pour UPI, cartes, virements et portefeuilles.
  • Partenaire de fulfilment.
  • Transporteurs (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, etc.).
  • Fournisseurs e-mail qui acheminent les e-mails de commande et marketing.
  • Partenaires analytics et publicitaires (Google, Meta) sous forme pseudonymisée.

Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque la loi, une décision judiciaire ou une demande gouvernementale légitime l'exige, ou pour protéger nos droits, biens ou sécurité.

5. Durée de conservation

Nous conservons les registres de commandes et factures pendant huit (8) ans, conformément au droit fiscal indien. Les enregistrements de consentement marketing sont conservés jusqu'à votre retrait. Les analytics de navigation sont conservées jusqu'à 26 mois sous forme agrégée.

6. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer les données personnelles que nous détenons, de les porter vers un autre fournisseur et de retirer votre consentement marketing. Pour exercer ces droits, écrivez à support.tenzen@gmail.com et nous répondrons sous trente (30) jours.

7. Sécurité

Tous les paiements transitent en TLS et sont tokenisés par Razorpay. Les mots de passe de compte sont hachés. Nous n'avons pas accès à vos numéros de carte. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données transmises sur Internet.

8. Enfants

Le Site ne vise pas les enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des informations personnelles, écrivez-nous et nous les supprimerons.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront indiquées sur cette page avec une nouvelle date « dernière mise à jour ». Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

10. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative à cette politique :

Tenzen
Email : support.tenzen@gmail.com