Helpcentrum

Elk stuk dat Tenzen verkoopt wordt op bestelling geprint en verzonden vanaf de locatie van onze fulfilment-partner in India. Dit is wat je kunt verwachten na het plaatsen van een bestelling.

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026.

1. Waar we verzenden

We versturen naar alle Indiase postcodes die onze koerierspartners bedienen (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart en gelijkwaardige). Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar — als klein merk willen we eerst de binnenlandse ervaring goed neerzetten.

2. Verwerkingstijd

Elke bestelling doorloopt twee stappen:

• Productie — 3 tot 5 werkdagen na de bestelling. Onze partner print en controleert de kwaliteit.
• Verzending — 3 tot 7 werkdagen vanaf verzending, afhankelijk van je locatie. Grote steden meestal aan de korte kant; afgelegen postcodes aan de lange.

Reken op je bestelling in ongeveer 6 tot 12 werkdagen totaal. Werkdagen zijn exclusief zondag en feestdagen.

3. Verzendkosten

Verzending is gratis op alle vooruitbetaalde bestellingen, zonder minimum. Bestellingen onder rembours hebben een COD-toeslag van ₹50, getoond bij het afrekenen.

4. Betaalmethodes

• Vooruitbetaald — UPI, debit/credit, internetbankieren en wallets, veilig verwerkt door Razorpay.
• Onder rembours — beschikbaar op de meeste postcodes. Houd het juiste bedrag klaar voor de bezorger.

5. Tracking

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met het AWB-nummer (track) en een live tracking-link. Je ziet de tracking ook in je Tenzen-account.

6. Bezorgpogingen

Onze koeriers proberen meestal tot drie keer te bezorgen. Na drie mislukte pogingen gaat het pakket als RTO (return to origin) terug naar het fulfilment-centrum. Als je bestelling daardoor RTO gaat, kost herverzending ₹150.

7. Onjuist of onvolledig adres

Controleer je verzendadres goed bij het afrekenen. Een adres kan alleen worden gewijzigd voordat de bestelling in productie gaat (meestal binnen 6 uur). Daarna niet meer.

8. Vertragingen buiten onze controle

Weer, regionale koeriersverstoringen en feestdagen kunnen de bezorging af en toe vertragen. We monitoren alle bestellingen onderweg en nemen proactief contact op als er iets vastloopt. Je kunt ons ook altijd mailen voor een statusupdate.

9. Beschadigd pakket

Komt je pakket zichtbaar beschadigd binnen, weiger het dan of film het uitpakken voordat je opent. Mail ons binnen 48 uur na bezorging met foto's of video — we lossen het op — zie het retourbeleid voor het volledige proces.

10. Contact

Tenzen
E-mail: support.tenzen@gmail.com

Bij Tenzen wordt elk stuk on-demand gemaakt door onze partner. Omdat je kledingstuk pas na je bestelling bestaat, hanteren we het onderstaande retourbeleid — eerlijk voor jou en haalbaar voor een klein merk.

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026.

1. Retourtermijn

Je kunt een retourverzoek indienen binnen 7 dagen na levering. Verzoeken na deze termijn kunnen we niet accepteren.

2. Wat komt in aanmerking voor retour

• Productiefout — naadprobleem, scheve uitlijning van de print, scheuren of stoffouten.
• Verkeerd artikel geleverd — je ontving een ander product, andere maat of kleur dan besteld.
• Schade tijdens transport — het pakket kwam met zichtbare schade aan die het product treft.

3. Wat niet in aanmerking komt

• Bedenken, andere maatvoorkeur na dragen, of "past niet bij mijn stijl".
• Artikelen die gewassen zijn, langer dan kort gepast zijn, vermaakt of waarvan de labels zijn verwijderd.
• Minieme verschillen in printplaatsing van ±1 cm, eigen aan het proces.
• Minieme kleurafwijkingen door monitorkalibratie.
• Sale- of clearance-artikelen die als "final sale" gemarkeerd zijn.

4. Hoe je een retour aanvraagt

Mail support.tenzen@gmail.com binnen 7 dagen na levering. Vermeld:

• Je bestelnummer (bv. #TZ1042).
• Duidelijke foto's en/of een korte video die het probleem laten zien.
• Een korte omschrijving van wat er mis is.

We reageren binnen 48 werkuren met de volgende stappen. Stuur niets terug voordat we bevestigen — niet-geautoriseerde retouren kunnen niet worden verwerkt.

5. Ruilen (maat wisselen)

Voor een maatwissel op dezelfde SKU bieden we een ruil aan, afhankelijk van de voorraad van onze fulfilment partner. Ook ruilverzoeken moeten ons binnen 7 dagen na levering bereiken.

6. Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, starten we de terugbetaling binnen 5 werkdagen:

• Vooruitbetaalde bestellingen (Razorpay) — terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode. Kaart en internetbankieren: 5-7 werkdagen; UPI: 2-3 werkdagen, afhankelijk van je bank.
• Onder rembours — terugbetaling via UPI of bankoverschrijving naar de rekening die je doorgeeft.
• Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

7. Annuleringen

Omdat bestellingen snel in productie gaan, kun je een bestelling alleen voor de start van de productie annuleren. In de praktijk komt dat neer op circa 6 uur na het plaatsen, tijdens kantooruren. Zodra het drukken begint, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

8. Bezorgproblemen

Als je bestelling is gemarkeerd als "bezorgd" maar je hebt 'm niet ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact op zodat we het samen met de koerier kunnen onderzoeken. Na 48 uur zijn tracering en bezorgbewijsbescherming meestal niet meer beschikbaar.

9. Contact

Tenzen
E-mail: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen ("wij", "ons", "onze") exploiteert deze website (de "Site"). Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we ze gebruiken en welke rechten je hebt.

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026.

1. Wat we verzamelen

Wanneer je de Site bezoekt ontvangen we automatisch standaard loggegevens: IP-adres, browsertype, verwijzende pagina's, cookies en bezochte pagina's. Als je een bestelling plaatst, een account maakt, contact opneemt met support of je inschrijft voor marketing, verzamelen we daarnaast de gegevens die je rechtstreeks verstrekt:

• Naam, e-mail, telefoonnummer, verzend- en factuuradres.
• Bestelgegevens en betaalreferenties (we slaan geen kaartnummers of CVV's op; betalingen worden verwerkt door Razorpay).
• Berichten die je stuurt via het Helpcentrum-formulier of Instagram.
• Inloggegevens en opgeslagen adressen als je een klantaccount aanmaakt.

2. Hoe we je gegevens gebruiken

• Om je bestellingen te verwerken en te verzenden, inclusief het delen van je naam, adres, telefoonnummer en bestelitems met vervoerders.
• Om betalingen te verwerken via Razorpay en, waar van toepassing, terugbetalingen af te handelen.
• Om transactionele e-mails over je bestellingen te sturen (bevestiging, verzending, levering, retour).
• Om supportverzoeken te beantwoorden en onze producten en Site te verbeteren.
• Met je uitdrukkelijke toestemming, om marketing-e-mails te sturen over nieuwe drops en aanbiedingen. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link in die e-mails.

3. Cookies en analytics

We gebruiken first-party en third-party cookies om je ingelogd te houden, de inhoud van je winkelmandje te onthouden en te begrijpen hoe de Site wordt gebruikt. Externe diensten die cookies plaatsen: Shopify (platform), Razorpay (betalingen), Google Analytics (verkeer), Meta Pixel (advertenties). Je kunt cookies blokkeren in je browserinstellingen, maar dan kunnen delen van de Site niet correct werken.

4. Met wie we je gegevens delen

We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen ze alleen met de dienstverleners die nodig zijn om onze business te draaien:

• Shopify — e-commerce platform dat de Site host.
• Razorpay — payment gateway voor UPI, kaarten, internetbankieren en wallets.
• Fulfilment partner.
• Vervoerders (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart, enz.).
• E-mailproviders die bestel- en marketing-e-mails afleveren.
• Analytics- en advertentiepartners (Google, Meta) in gepseudonimiseerde vorm.

We kunnen je gegevens ook bekendmaken waar de wet, een gerechtelijk bevel of een geldig overheidsverzoek dat vereist, of om onze rechten, eigendommen of veiligheid te beschermen.

5. Hoe lang we je gegevens bewaren

Bestel- en factuurregistraties bewaren we acht (8) jaar volgens het Indiase belastingrecht. Marketingtoestemmingsregistraties blijven totdat je toestemming intrekt. Browsing-analytics worden geaggregeerd tot 26 maanden bewaard.

6. Jouw rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, ze over te dragen naar een andere provider en je marketingtoestemming in te trekken. Om deze rechten uit te oefenen, mail naar support.tenzen@gmail.com — we reageren binnen dertig (30) dagen.

7. Beveiliging

Alle betalingen lopen via TLS en worden door Razorpay getokeniseerd. Accountwachtwoorden zijn gehasht. Wij hebben geen toegang tot je kaartnummers. Geen systeem is perfect veilig en we kunnen geen absolute beveiliging garanderen van gegevens die over internet worden verzonden.

8. Kinderen

De Site is niet gericht op kinderen onder de 13, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van hen. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, mail ons dan en we verwijderen die.

9. Wijzigingen

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden op deze pagina aangegeven met een vernieuwde "laatst bijgewerkt"-datum. We raden je aan dit beleid periodiek te bekijken.

10. Contact

Vragen, verzoeken of klachten over dit beleid:

Tenzen
E-mail: support.tenzen@gmail.com

Welkom bij Tenzen. Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor je gebruik van onze website (de "Site") en elke aankoop die je daar doet. Door de Site te gebruiken ga je akkoord met deze Voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026.

1. Wie wij zijn

De Site wordt geëxploiteerd door Tenzen, een direct-to-consumer kledingmerk gevestigd in India. In deze Voorwaarden verwijzen "wij", "ons", "onze" naar Tenzen. "Jij" verwijst naar de persoon die de Site bezoekt of een bestelling plaatst.

2. Geschiktheid

Je moet minimaal 18 jaar zijn, of onder toezicht staan van een ouder of voogd, om een bestelling te plaatsen. Met het plaatsen verklaar je dat je rechtsbevoegd bent een bindend contract aan te gaan.

3. Producten en beschikbaarheid

• Alle producten worden op bestelling gemaakt. Kleine variaties (printplaatsing van ±1 cm, lichte kleurverschillen door verfpartijen of jouw scherm) horen bij het proces en gelden niet als gebrek.
• Productafbeeldingen zijn indicatief. De werkelijke kleuren kunnen iets verschillen afhankelijk van je scherm en verlichting.
• We behouden ons het recht voor om hoeveelheden te beperken, producten uit het assortiment te halen, of prijs-/voorraadfouten op elk moment zonder aansprakelijkheid te corrigeren.

4. Prijzen, belasting en betaling

• Alle prijzen zijn vermeld in Indiase rupees (₹) en zijn inclusief GST tenzij anders aangegeven.
• We accepteren vooruitbetalingen via Razorpay (UPI, kaarten, internetbankieren, wallets) en betaling onder rembours op postcodes die we kunnen bedienen.
• Een bestelling is pas bevestigd na succesvolle autorisatie van de betaling (vooruitbetaald) of geslaagde COD-verificatie.
• We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren wegens vermoede fraude, prijsfouten of onmogelijkheid om uit te voeren. Terugbetalingen voor geannuleerde vooruitbetaalde bestellingen worden binnen 5 werkdagen gestart.

5. Verzending, retouren en terugbetalingen

Verzending en retouren worden geregeld door onze Verzendbeleid en Retourbeleid, die door verwijzing onderdeel uitmaken van deze Voorwaarden.

6. Accounts

Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alle activiteit onder je account. Meld ongeoorloofd gebruik onmiddellijk via support.tenzen@gmail.com.

7. Intellectueel eigendom

Alle designs, beelden, foto's, teksten, logo's en de naam "Tenzen" zijn eigendom van ons of onze licentiegevers. Je mag onze designs niet zonder schriftelijke toestemming reproduceren, doorverkopen of er afgeleide werken van maken. Persoonlijk, niet-commercieel rondkijken is welkom — daarvoor hebben we de Site gebouwd.

8. Gebruikerscontent

Als je reviews, foto's of comments plaatst (op onze Site, Instagram of elders) die Tenzen taggen of vermelden, verleen je ons een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om die content met bronvermelding op onze marketingkanalen te delen. Je kunt ons op elk moment per e-mail vragen daarmee te stoppen.

9. Verboden gebruik

Je gebruikt de Site niet om:

• Toepasselijke wet- of regelgeving te schenden.
• Intellectuele-eigendom- of privacyrechten van derden te schenden.
• Malware, spam of content te versturen die bedoeld is om de Site of haar gebruikers te verstoren.
• Frauduleuze bestellingen, misbruik van chargebacks of misbruik van COD te plegen.

10. Vrijwaringen en beperking van aansprakelijkheid

De Site wordt geleverd "as is" en "zoals beschikbaar". Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid voor elke vordering met betrekking tot je gebruik van de Site of een aankoop beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade.

11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van India. Eventuele geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in New Delhi. We raden aan eerst contact op te nemen via support.tenzen@gmail.com — de meeste zaken zijn binnen een week zonder escalatie opgelost.

12. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De herziene versie wordt met een nieuwe "laatst bijgewerkt"-datum op deze pagina gepubliceerd. Voortgezet gebruik van de Site na wijzigingen geldt als acceptatie van de herziene Voorwaarden.

13. Contact

Tenzen
E-mail: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels