Verzendbeleid

Elk stuk dat Tenzen verkoopt wordt op bestelling geprint en verzonden vanaf de locatie van onze fulfilment-partner in India. Dit is wat je kunt verwachten na het plaatsen van een bestelling.

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026.

1. Waar we verzenden

We versturen naar alle Indiase postcodes die onze koerierspartners bedienen (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart en gelijkwaardige). Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar — als klein merk willen we eerst de binnenlandse ervaring goed neerzetten.

2. Verwerkingstijd

Elke bestelling doorloopt twee stappen:

  • Productie — 3 tot 5 werkdagen na de bestelling. Onze partner print en controleert de kwaliteit.
  • Verzending — 3 tot 7 werkdagen vanaf verzending, afhankelijk van je locatie. Grote steden meestal aan de korte kant; afgelegen postcodes aan de lange.

Reken op je bestelling in ongeveer 6 tot 12 werkdagen totaal. Werkdagen zijn exclusief zondag en feestdagen.

3. Verzendkosten

Verzending is gratis op alle vooruitbetaalde bestellingen, zonder minimum. Bestellingen onder rembours hebben een COD-toeslag van ₹50, getoond bij het afrekenen.

4. Betaalmethodes

  • Vooruitbetaald — UPI, debit/credit, internetbankieren en wallets, veilig verwerkt door Razorpay.
  • Onder rembours — beschikbaar op de meeste postcodes. Houd het juiste bedrag klaar voor de bezorger.

5. Tracking

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met het AWB-nummer (track) en een live tracking-link. Je ziet de tracking ook in je Tenzen-account.

6. Bezorgpogingen

Onze koeriers proberen meestal tot drie keer te bezorgen. Na drie mislukte pogingen gaat het pakket als RTO (return to origin) terug naar het fulfilment-centrum. Als je bestelling daardoor RTO gaat, kost herverzending ₹150.

7. Onjuist of onvolledig adres

Controleer je verzendadres goed bij het afrekenen. Een adres kan alleen worden gewijzigd voordat de bestelling in productie gaat (meestal binnen 6 uur). Daarna niet meer.

8. Vertragingen buiten onze controle

Weer, regionale koeriersverstoringen en feestdagen kunnen de bezorging af en toe vertragen. We monitoren alle bestellingen onderweg en nemen proactief contact op als er iets vastloopt. Je kunt ons ook altijd mailen voor een statusupdate.

9. Beschadigd pakket

Komt je pakket zichtbaar beschadigd binnen, weiger het dan of film het uitpakken voordat je opent. Mail ons binnen 48 uur na bezorging met foto's of video — we lossen het op — zie het retourbeleid voor het volledige proces.

10. Contact

Tenzen
E-mail: support.tenzen@gmail.com