Terugbetalingsbeleid

Bij Tenzen wordt elk stuk on-demand gemaakt door onze partner. Omdat je kledingstuk pas na je bestelling bestaat, hanteren we het onderstaande retourbeleid — eerlijk voor jou en haalbaar voor een klein merk.

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026.

1. Retourtermijn

Je kunt een retourverzoek indienen binnen 7 dagen na levering. Verzoeken na deze termijn kunnen we niet accepteren.

2. Wat komt in aanmerking voor retour

  • Productiefout — naadprobleem, scheve uitlijning van de print, scheuren of stoffouten.
  • Verkeerd artikel geleverd — je ontving een ander product, andere maat of kleur dan besteld.
  • Schade tijdens transport — het pakket kwam met zichtbare schade aan die het product treft.

3. Wat niet in aanmerking komt

  • Bedenken, andere maatvoorkeur na dragen, of "past niet bij mijn stijl".
  • Artikelen die gewassen zijn, langer dan kort gepast zijn, vermaakt of waarvan de labels zijn verwijderd.
  • Minieme verschillen in printplaatsing van ±1 cm, eigen aan het proces.
  • Minieme kleurafwijkingen door monitorkalibratie.
  • Sale- of clearance-artikelen die als "final sale" gemarkeerd zijn.

4. Hoe je een retour aanvraagt

Mail support.tenzen@gmail.com binnen 7 dagen na levering. Vermeld:

  • Je bestelnummer (bv. #TZ1042).
  • Duidelijke foto's en/of een korte video die het probleem laten zien.
  • Een korte omschrijving van wat er mis is.

We reageren binnen 48 werkuren met de volgende stappen. Stuur niets terug voordat we bevestigen — niet-geautoriseerde retouren kunnen niet worden verwerkt.

5. Ruilen (maat wisselen)

Voor een maatwissel op dezelfde SKU bieden we een ruil aan, afhankelijk van de voorraad van onze fulfilment partner. Ook ruilverzoeken moeten ons binnen 7 dagen na levering bereiken.

6. Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, starten we de terugbetaling binnen 5 werkdagen:

  • Vooruitbetaalde bestellingen (Razorpay) — terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode. Kaart en internetbankieren: 5-7 werkdagen; UPI: 2-3 werkdagen, afhankelijk van je bank.
  • Onder rembours — terugbetaling via UPI of bankoverschrijving naar de rekening die je doorgeeft.
  • Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

7. Annuleringen

Omdat bestellingen snel in productie gaan, kun je een bestelling alleen voor de start van de productie annuleren. In de praktijk komt dat neer op circa 6 uur na het plaatsen, tijdens kantooruren. Zodra het drukken begint, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

8. Bezorgproblemen

Als je bestelling is gemarkeerd als "bezorgd" maar je hebt 'm niet ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact op zodat we het samen met de koerier kunnen onderzoeken. Na 48 uur zijn tracering en bezorgbewijsbescherming meestal niet meer beschikbaar.

9. Contact

Tenzen
E-mail: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels