Shipping policy

Hvert plagg Tenzen selger trykkes på bestilling og sendes fra anlegget til vår fulfilment-partner i India. Slik fungerer det etter at du har bestilt.

Sist oppdatert: 4. mai 2026.

1. Hvor vi sender

Vi sender til alle indiske postnumre som transportørene våre dekker (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart og tilsvarende). Internasjonal frakt er ikke tilgjengelig for øyeblikket — vi er et lite merke og vil ha den nasjonale opplevelsen på plass først.

2. Behandlingstid

Hver bestilling går gjennom to faser:

  • Produksjon — 3 til 5 virkedager fra bestilling. Partneren vår trykker og kvalitetskontrollerer plagget.
  • Forsendelse — 3 til 7 virkedager fra sending, avhengig av sted. Storbyer pleier å være i kortere enden; avsidesliggende postnumre i lengre enden.

Regn med bestillingen din i omtrent 6 til 12 virkedager totalt. Virkedager utelukker søndager og helligdager.

3. Fraktkostnader

Frakt er gratis på alle forhåndsbetalte ordrer, uten minimum. Oppkravsordrer har et lite COD-håndteringsgebyr på ₹50, vist ved utsjekk.

4. Betalingsalternativer

  • Forhåndsbetalt — UPI, debet/kredittkort, nettbank og lommebøker, sikkert behandlet av Razorpay.
  • Oppkrav — tilgjengelig på de fleste postnumre. Ha eksakt beløp klart til budet.

5. Sporing

Når ordren er sendt, får du en e-post med AWB-nummer (sporing) og en lenke for sanntidssporing. Du finner sporingen også inne i Tenzen-kontoen din.

6. Leveringsforsøk

Transportørene våre forsøker vanligvis levering opptil tre ganger. Etter tre mislykkede forsøk sendes pakken som RTO (return to origin) tilbake til fulfilment-senteret. Hvis bestillingen din går i RTO til tross for forsøkene, koster ny forsendelse ₹150.

7. Feil eller ufullstendig adresse

Dobbeltsjekk leveringsadressen i utsjekken. Vi kan endre adressen før ordren går i produksjon (vanligvis innen 6 timer). Etterpå er endring ikke mulig.

8. Forsinkelser utenfor vår kontroll

Vær, regionale forstyrrelser hos transportører og helligdager kan av og til forsinke leveringen. Vi følger alle forsendelser i transitt og tar proaktivt kontakt om en ordre står fast. Du kan også alltid sende oss e-post for statussjekk.

9. Skadet pakke

Kommer pakken synlig skadet, ikke ta imot eller film utpakkingen før du åpner. Send oss e-post med bilder eller video innen 48 timer etter levering, så ordner vi det — se returvilkårene for full prosess.

10. Kontakt

Tenzen
E-post: support.tenzen@gmail.com