Privacy policy

Tenzen («vi», «oss», «vår») driver dette nettstedet («Nettstedet»). Disse retningslinjene forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker dem og hvilke rettigheter du har.

Sist oppdatert: 4. mai 2026.

1. Hva vi samler inn

Når du surfer på Nettstedet mottar vi automatisk standard loggdata: IP-adresse, nettlesertype, henvisende sider, informasjonskapsler og besøkte sider. Når du legger inn en bestilling, oppretter en konto, kontakter support eller melder deg på markedsføring, samler vi i tillegg inn det du gir oss direkte:

• Navn, e-postadresse, telefonnummer, leverings- og fakturaadresse.
• Bestillingsdetaljer og betalingsreferanse-ID-er (vi lagrer ikke kortnumre eller CVV-er; betalinger håndteres av Razorpay).
• Meldinger du sender oss via Hjelpesenter-skjemaet eller Instagram.
• Kontoopplysninger og lagrede adresser hvis du oppretter en kundekonto.

2. Hvordan vi bruker informasjonen

• For å behandle og sende bestillingene dine, inkludert å dele navn, adresse, telefonnummer og bestillingslinjer med transportører.
• For å håndtere betalinger gjennom Razorpay, og refusjoner der det er aktuelt.
• For å sende transaksjonelle e-poster om bestillingene dine (bekreftelse, forsendelse, levering, retur).
• For å besvare supportforespørsler og forbedre produktene og Nettstedet.
• Med ditt uttrykkelige samtykke, for å sende markedsføringse-poster om nye drops og tilbud. Du kan melde deg av når som helst via lenken i de e-postene.

3. Informasjonskapsler og analyse

Vi bruker førstepart- og tredjepartsinformasjonskapsler for å holde deg innlogget, huske innholdet i handlekurven og forstå hvordan Nettstedet brukes. Tredjeparter som setter kapsler: Shopify (plattform), Razorpay (betalinger), Google Analytics (trafikk) og Meta Pixel (annonser). Du kan blokkere kapsler i nettleserinnstillingene, men deler av Nettstedet kan da slutte å virke korrekt.

4. Hvem vi deler informasjonen med

Vi selger ikke personopplysningene dine. Vi deler dem kun med tjenesteleverandørene som er nødvendige for å drifte virksomheten:

• Shopify — e-handelsplattformen som hoster Nettstedet.
• Razorpay — betalingsgateway for UPI, kort, nettbank og lommebøker.
• Fulfilment-partner.
• Transportører (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart osv.).
• E-postleverandører som leverer bestillings- og markedsføringse-post.
• Analyse- og annonsepartnere (Google, Meta) i pseudonymisert form.

Vi kan også utlevere informasjonen din der loven, en rettsavgjørelse eller et lovlig myndighetskrav krever det, eller for å beskytte våre rettigheter, eiendom eller sikkerhet.

5. Hvor lenge vi oppbevarer informasjonen

Bestillings- og fakturaregistre oppbevares i åtte (8) år som krevet av indisk skattelovgivning. Markedsføringssamtykker beholdes til samtykket trekkes tilbake. Surfeanalyser beholdes i aggregert form i opptil 26 måneder.

6. Dine rettigheter

Du har rett til å få innsyn i, korrigere eller slette personopplysningene vi har om deg, å overføre dem til en annen leverandør, og å trekke tilbake markedsføringssamtykke. For å utøve disse rettighetene, send e-post til support.tenzen@gmail.com — vi svarer innen tretti (30) dager.

7. Sikkerhet

Alle betalinger går over TLS og tokeniseres av Razorpay. Kontopassord hashes. Vi har ikke tilgang til kortnumrene dine. Ingen systemer er perfekt sikre, og vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet for data som sendes over internett.

8. Barn

Nettstedet er ikke rettet mot barn under 13, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra dem. Hvis du tror et barn har gitt oss personopplysninger, send oss e-post — vi sletter dem.

9. Endringer

Vi kan oppdatere disse retningslinjene fra tid til annen. Vesentlige endringer markeres på denne siden med ny «sist oppdatert»-dato. Sjekk siden jevnlig.

10. Kontakt

Spørsmål, forespørsler eller klager om disse retningslinjene:

Tenzen
E-post: support.tenzen@gmail.com