Справочный центр

Каждое изделие, продаваемое Tenzen, печатается под заказ и отправляется с площадки нашего фулфилмент-партнёра в Индии. Что вас ждёт после оформления заказа.

Последнее обновление: 4 мая 2026.

1. Куда мы отправляем

Мы доставляем по всем индийским пин-кодам, которые обслуживают наши курьерские партнёры (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart и др.). Международная доставка сейчас недоступна — мы небольшой бренд и хотим сначала довести внутренний опыт до ума.

2. Сроки обработки

Каждый заказ проходит две стадии:

• Производство — 3–5 рабочих дней с момента заказа. Партнёр печатает и проверяет качество.
• Доставка — 3–7 рабочих дней с момента отправки, в зависимости от вашего региона. Метрополии — обычно ближе к нижней границе, удалённые пин-коды — к верхней.

Итого ожидайте заказ примерно за 6–12 рабочих дней. Рабочие дни — без воскресенья и государственных праздников.

3. Стоимость доставки

Доставка бесплатна при предоплате, без минимальной суммы. Заказы наложенным платежом включают сбор за обработку COD в размере ₹50, отображаемый при оформлении.

4. Способы оплаты

• Предоплата — UPI, дебетовые/кредитные карты, интернет-банкинг, кошельки. Безопасную обработку обеспечивает Razorpay.
• Наложенный платёж — доступен на большинстве обслуживаемых пин-кодов. Подготовьте точную сумму для курьера.

5. Отслеживание

После отправки вы получите письмо с AWB (трек-номером) и ссылкой на онлайн-отслеживание. Также трек доступен в вашем аккаунте Tenzen.

6. Попытки доставки

Курьерские партнёры обычно делают до трёх попыток доставки. После трёх неудач посылка возвращается на фулфилмент-центр (RTO — возврат отправителю). Если ваш заказ возвращён по этой причине, повторная отправка обойдётся в ₹150.

7. Неверный или неполный адрес

Внимательно проверьте адрес доставки при оформлении. Адрес можно изменить до запуска производства (обычно в течение 6 часов). После этого изменения невозможны.

8. Задержки вне нашего контроля

Погодные условия, региональные сбои курьеров и праздники могут привести к задержкам. Мы отслеживаем все отправления и сами свяжемся с вами, если заказ застрял. Вы также можете в любой момент написать нам для проверки статуса.

9. Повреждённая посылка

Если посылка пришла с видимыми повреждениями, не принимайте её или запишите видео распаковки. В течение 48 часов с момента доставки напишите нам с фото или видео — решим. Подробный процесс — в политике возврата.

10. Контакты

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

В Tenzen каждое изделие шьётся под заказ нашим партнёром. Поскольку ваша вещь существует только после оформления заказа, мы используем приведённую ниже схему возвратов — справедливую для вас и устойчивую для небольшого бренда.

Последнее обновление: 4 мая 2026.

1. Срок возврата

Запрос на возврат можно открыть в течение 7 дней с момента доставки. Запросы после этого срока приниматься не могут.

2. Что подлежит возврату

• Производственный брак — проблемы со швом, смещение принта, разрывы, дефекты ткани.
• Не тот товар — пришёл другой продукт, размер или цвет.
• Повреждение при доставке — посылка пришла с видимыми повреждениями, влияющими на товар.

3. Что не подлежит возврату

• Передумали, изменилось предпочтение по размеру после носки, «не подходит под мой стиль».
• Вещи стиранные, носимые более короткой примерки, переделанные или со снятыми бирками.
• Незначительные смещения принта ±1 см — естественная часть процесса.
• Незначительные расхождения цвета из-за калибровки монитора.
• Распродажные позиции с пометкой «final sale».

4. Как открыть возврат

Напишите на support.tenzen@gmail.com в течение 7 дней с момента доставки. Укажите:

• Номер заказа (например, #TZ1042).
• Чёткие фото и/или короткое видео проблемы.
• Краткое описание дефекта.

Ответим в течение 48 рабочих часов. Не отправляйте ничего обратно до нашего подтверждения — несогласованные возвраты не могут быть обработаны.

5. Обмены (смена размера)

Обмен по тому же SKU возможен при наличии товара на складе у партнёра. Запрос на обмен также должен поступить в течение 7 дней после доставки.

6. Возвраты средств

После получения и проверки возвращённой вещи возврат денег инициируем в течение 5 рабочих дней:

• Предоплаченные заказы (Razorpay) — возврат на оригинальный способ оплаты. Карты и интернет-банкинг: 5–7 рабочих дней; UPI: 2–3 рабочих дня (зависит от банка).
• Наложенный платёж — возврат через UPI или банковский перевод по реквизитам, которые вы пришлёте.
• Стоимость доставки (если применима) не возвращается, кроме случаев ошибок с нашей стороны.

7. Отмены

Так как заказы быстро уходят в производство, отменить можно только до старта производства — практически в течение примерно 6 часов после оформления, в рабочее время. После начала печати отмена невозможна.

8. Проблемы с доставкой

Если заказ помечен «доставлен», но вы его не получили, свяжитесь с нами в течение 48 часов, чтобы мы провели расследование с курьером. После 48 часов отслеживание и подтверждение доставки обычно становятся недоступны.

9. Контакты

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels

Tenzen (далее «мы», «нас», «наш») управляет этим сайтом (далее «Сайт»). Настоящая политика разъясняет, какие персональные данные мы собираем, как их используем и какие у вас есть права.

Последнее обновление: 4 мая 2026.

1. Что мы собираем

При посещении Сайта мы автоматически получаем стандартные данные лога: IP-адрес, тип браузера, реферер, cookies, просмотренные страницы. При оформлении заказа, регистрации, обращении в поддержку или подписке на рассылку мы дополнительно собираем то, что вы предоставляете напрямую:

• Имя, email, телефон, адреса доставки и выставления счёта.
• Данные заказа и идентификаторы платежей (мы не храним номера карт и CVV; платежи обрабатывает Razorpay).
• Сообщения, которые вы отправляете через форму справочного центра или Instagram.
• Учётные данные и сохранённые адреса, если вы создаёте аккаунт.

2. Как мы используем эту информацию

• Для обработки и отправки заказов, в том числе передачи имени, адреса, телефона и состава заказа курьерским компаниям.
• Для обработки платежей через Razorpay и, при необходимости, возвратов.
• Для отправки транзакционных писем по заказам (подтверждение, отправка, доставка, возврат).
• Для ответа на обращения в поддержку и улучшения продуктов и Сайта.
• С вашего явного согласия — для рассылки маркетинговых писем о новых дропах и акциях. Отписаться можно в любой момент по ссылке в письме.

3. Cookies и аналитика

Мы используем cookies первого и третьего уровня, чтобы поддерживать сессию, помнить содержимое корзины и анализировать использование Сайта. Сторонние сервисы, устанавливающие cookies: Shopify (платформа), Razorpay (платежи), Google Analytics (трафик), Meta Pixel (реклама). Cookies можно отключить в настройках браузера, но часть Сайта может работать некорректно.

4. С кем мы делимся данными

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только сервис-провайдерам, необходимым для работы бизнеса:

• Shopify — e-commerce-платформа, на которой работает Сайт.
• Razorpay — платёжный шлюз для UPI, карт, интернет-банкинга и кошельков.
• Партнёр по фулфилменту.
• Курьерские службы (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart и др.).
• Почтовые сервисы, доставляющие письма по заказам и маркетинговые письма.
• Партнёры по аналитике и рекламе (Google, Meta) в псевдонимизированной форме.

Мы также можем раскрыть данные, если этого требует закон, постановление суда или законный запрос государственного органа, либо для защиты наших прав, имущества или безопасности.

5. Сроки хранения

Записи о заказах и счетах храним восемь (8) лет в соответствии с налоговым законодательством Индии. Записи о согласии на маркетинг — до отзыва согласия. Аналитику посещений — до 26 месяцев в агрегированном виде.

6. Ваши права

Вы имеете право на доступ, исправление или удаление персональных данных, передачу их другому провайдеру и отзыв согласия на маркетинг. Чтобы воспользоваться правом, напишите на support.tenzen@gmail.com — ответим в течение тридцати (30) дней.

7. Безопасность

Все платежи идут по TLS и токенизируются Razorpay. Пароли учётных записей хэшируются. У нас нет доступа к номерам карт. Идеально защищённых систем не существует, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность данных, передаваемых через интернет.

8. Дети

Сайт не предназначен для детей младше 13 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, напишите нам — мы их удалим.

9. Изменения

Политика может время от времени обновляться. Существенные изменения отмечаются на этой странице с новой датой «последнее обновление». Рекомендуем периодически её просматривать.

10. Контакты

Вопросы, запросы или жалобы по этой политике:

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com

Добро пожаловать в Tenzen. Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование вами нашего сайта («Сайт») и любые покупки на нём. Используя Сайт, вы соглашаетесь с этими Условиями.

Последнее обновление: 4 мая 2026.

1. Кто мы

Сайт управляется Tenzen — D2C-брендом одежды, базирующимся в Индии. В этих Условиях «мы», «нас», «наш» относятся к Tenzen. «Вы» — лицо, посещающее Сайт или оформляющее заказ.

2. Право на использование

Для оформления заказа вам должно быть не менее 18 лет либо вы действуете под надзором родителя или опекуна. Размещая заказ, вы подтверждаете, что обладаете правоспособностью для заключения юридически обязывающего договора.

3. Товары и наличие

• Все товары изготавливаются под заказ. Незначительные расхождения (смещение принта ±1 см, лёгкие сдвиги оттенка из-за партий красителя или вашего экрана) — часть процесса и не считаются дефектом.
• Изображения товара ориентировочные. Фактические цвета могут немного отличаться в зависимости от экрана и освещения.
• Мы оставляем за собой право ограничивать количество, снимать товар с продажи или исправлять ошибки цены/наличия в любое время без ответственности.

4. Цены, налоги и оплата

• Все цены указаны в индийских рупиях (₹) и включают GST, если не указано иное.
• Принимаем предоплату через Razorpay (UPI, карты, интернет-банкинг, кошельки) и оплату при доставке на обслуживаемых пин-кодах.
• Заказ считается подтверждённым только после успешной авторизации платежа (предоплата) или успешной проверки COD.
• Мы оставляем за собой право отказать или отменить заказ по причинам, включая подозрение в мошенничестве, ошибки в цене или невозможность исполнения. Возвраты по отменённым предоплаченным заказам инициируются в течение 5 рабочих дней.

5. Доставка, возвраты и возмещения

Условия доставки и возврата регулируются нашей политикой доставки и политикой возврата, которые включаются в настоящие Условия по ссылке.

6. Аккаунты

Вы несёте ответственность за конфиденциальность учётных данных и за всю активность под вашим аккаунтом. Незамедлительно сообщайте о подозрении на несанкционированное использование по адресу support.tenzen@gmail.com.

7. Интеллектуальная собственность

Все дизайны, графика, фотографии, текст, логотипы и название «Tenzen» принадлежат нам или нашим лицензиарам. Без письменного разрешения нельзя воспроизводить, перепродавать или создавать производные работы на основе наших дизайнов. Личный, некоммерческий просмотр приветствуется — для этого мы и сделали Сайт.

8. Пользовательский контент

Если вы публикуете отзывы, фото или комментарии (на нашем Сайте, в Instagram или где-либо ещё) с упоминанием или тегом Tenzen, вы предоставляете нам неисключительную, бесплатную, всемирную лицензию на повторную публикацию этого контента в наших маркетинговых каналах с указанием авторства. Вы можете попросить нас остановиться в любое время по email.

9. Запрещённое использование

Вы обязуетесь не использовать Сайт для:

• Нарушения любого применимого закона или регламента.
• Нарушения прав интеллектуальной собственности или конфиденциальности третьих лиц.
• Передачи вредоносного ПО, спама или контента, направленного на нарушение работы Сайта или его пользователей.
• Мошеннических заказов, злоупотребления chargeback или COD.

10. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Сайт предоставляется «как есть» и «по доступности». В максимально допустимой законом мере наша совокупная ответственность по любому требованию, связанному с использованием Сайта или покупкой, не превышает сумму, которую вы заплатили за соответствующий заказ. Мы не несём ответственности за косвенные, побочные или последующие убытки.

11. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Индии. Все споры подлежат исключительной юрисдикции судов Нью-Дели. Рекомендуем сначала связаться с нами по адресу support.tenzen@gmail.com — большинство вопросов решается в течение недели без эскалации.

12. Изменения Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с новой датой «последнее обновление». Продолжение использования Сайта после изменений означает принятие изменённых Условий.

13. Контакты

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels