Политика возврата средств

В Tenzen каждое изделие шьётся под заказ нашим партнёром. Поскольку ваша вещь существует только после оформления заказа, мы используем приведённую ниже схему возвратов — справедливую для вас и устойчивую для небольшого бренда.

Последнее обновление: 4 мая 2026.

1. Срок возврата

Запрос на возврат можно открыть в течение 7 дней с момента доставки. Запросы после этого срока приниматься не могут.

2. Что подлежит возврату

  • Производственный брак — проблемы со швом, смещение принта, разрывы, дефекты ткани.
  • Не тот товар — пришёл другой продукт, размер или цвет.
  • Повреждение при доставке — посылка пришла с видимыми повреждениями, влияющими на товар.

3. Что не подлежит возврату

  • Передумали, изменилось предпочтение по размеру после носки, «не подходит под мой стиль».
  • Вещи стиранные, носимые более короткой примерки, переделанные или со снятыми бирками.
  • Незначительные смещения принта ±1 см — естественная часть процесса.
  • Незначительные расхождения цвета из-за калибровки монитора.
  • Распродажные позиции с пометкой «final sale».

4. Как открыть возврат

Напишите на support.tenzen@gmail.com в течение 7 дней с момента доставки. Укажите:

  • Номер заказа (например, #TZ1042).
  • Чёткие фото и/или короткое видео проблемы.
  • Краткое описание дефекта.

Ответим в течение 48 рабочих часов. Не отправляйте ничего обратно до нашего подтверждения — несогласованные возвраты не могут быть обработаны.

5. Обмены (смена размера)

Обмен по тому же SKU возможен при наличии товара на складе у партнёра. Запрос на обмен также должен поступить в течение 7 дней после доставки.

6. Возвраты средств

После получения и проверки возвращённой вещи возврат денег инициируем в течение 5 рабочих дней:

  • Предоплаченные заказы (Razorpay) — возврат на оригинальный способ оплаты. Карты и интернет-банкинг: 5–7 рабочих дней; UPI: 2–3 рабочих дня (зависит от банка).
  • Наложенный платёж — возврат через UPI или банковский перевод по реквизитам, которые вы пришлёте.
  • Стоимость доставки (если применима) не возвращается, кроме случаев ошибок с нашей стороны.

7. Отмены

Так как заказы быстро уходят в производство, отменить можно только до старта производства — практически в течение примерно 6 часов после оформления, в рабочее время. После начала печати отмена невозможна.

8. Проблемы с доставкой

Если заказ помечен «доставлен», но вы его не получили, свяжитесь с нами в течение 48 часов, чтобы мы провели расследование с курьером. После 48 часов отслеживание и подтверждение доставки обычно становятся недоступны.

9. Контакты

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com
Instagram: @tenzen.angels