Политика конфиденциальности
Tenzen (далее «мы», «нас», «наш») управляет этим сайтом (далее «Сайт»). Настоящая политика разъясняет, какие персональные данные мы собираем, как их используем и какие у вас есть права.
Последнее обновление: 4 мая 2026.
1. Что мы собираем
При посещении Сайта мы автоматически получаем стандартные данные лога: IP-адрес, тип браузера, реферер, cookies, просмотренные страницы. При оформлении заказа, регистрации, обращении в поддержку или подписке на рассылку мы дополнительно собираем то, что вы предоставляете напрямую:
- Имя, email, телефон, адреса доставки и выставления счёта.
- Данные заказа и идентификаторы платежей (мы не храним номера карт и CVV; платежи обрабатывает Razorpay).
- Сообщения, которые вы отправляете через форму справочного центра или Instagram.
- Учётные данные и сохранённые адреса, если вы создаёте аккаунт.
2. Как мы используем эту информацию
- Для обработки и отправки заказов, в том числе передачи имени, адреса, телефона и состава заказа курьерским компаниям.
- Для обработки платежей через Razorpay и, при необходимости, возвратов.
- Для отправки транзакционных писем по заказам (подтверждение, отправка, доставка, возврат).
- Для ответа на обращения в поддержку и улучшения продуктов и Сайта.
- С вашего явного согласия — для рассылки маркетинговых писем о новых дропах и акциях. Отписаться можно в любой момент по ссылке в письме.
3. Cookies и аналитика
Мы используем cookies первого и третьего уровня, чтобы поддерживать сессию, помнить содержимое корзины и анализировать использование Сайта. Сторонние сервисы, устанавливающие cookies: Shopify (платформа), Razorpay (платежи), Google Analytics (трафик), Meta Pixel (реклама). Cookies можно отключить в настройках браузера, но часть Сайта может работать некорректно.
4. С кем мы делимся данными
Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только сервис-провайдерам, необходимым для работы бизнеса:
- Shopify — e-commerce-платформа, на которой работает Сайт.
- Razorpay — платёжный шлюз для UPI, карт, интернет-банкинга и кошельков.
- Партнёр по фулфилменту.
- Курьерские службы (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart и др.).
- Почтовые сервисы, доставляющие письма по заказам и маркетинговые письма.
- Партнёры по аналитике и рекламе (Google, Meta) в псевдонимизированной форме.
Мы также можем раскрыть данные, если этого требует закон, постановление суда или законный запрос государственного органа, либо для защиты наших прав, имущества или безопасности.
5. Сроки хранения
Записи о заказах и счетах храним восемь (8) лет в соответствии с налоговым законодательством Индии. Записи о согласии на маркетинг — до отзыва согласия. Аналитику посещений — до 26 месяцев в агрегированном виде.
6. Ваши права
Вы имеете право на доступ, исправление или удаление персональных данных, передачу их другому провайдеру и отзыв согласия на маркетинг. Чтобы воспользоваться правом, напишите на support.tenzen@gmail.com — ответим в течение тридцати (30) дней.
7. Безопасность
Все платежи идут по TLS и токенизируются Razorpay. Пароли учётных записей хэшируются. У нас нет доступа к номерам карт. Идеально защищённых систем не существует, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность данных, передаваемых через интернет.
8. Дети
Сайт не предназначен для детей младше 13 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, напишите нам — мы их удалим.
9. Изменения
Политика может время от времени обновляться. Существенные изменения отмечаются на этой странице с новой датой «последнее обновление». Рекомендуем периодически её просматривать.
10. Контакты
Вопросы, запросы или жалобы по этой политике:
Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com