Политика доставки

Каждое изделие, продаваемое Tenzen, печатается под заказ и отправляется с площадки нашего фулфилмент-партнёра в Индии. Что вас ждёт после оформления заказа.

Последнее обновление: 4 мая 2026.

1. Куда мы отправляем

Мы доставляем по всем индийским пин-кодам, которые обслуживают наши курьерские партнёры (Delhivery, Shiprocket, India Post, Blue Dart и др.). Международная доставка сейчас недоступна — мы небольшой бренд и хотим сначала довести внутренний опыт до ума.

2. Сроки обработки

Каждый заказ проходит две стадии:

  • Производство — 3–5 рабочих дней с момента заказа. Партнёр печатает и проверяет качество.
  • Доставка — 3–7 рабочих дней с момента отправки, в зависимости от вашего региона. Метрополии — обычно ближе к нижней границе, удалённые пин-коды — к верхней.

Итого ожидайте заказ примерно за 6–12 рабочих дней. Рабочие дни — без воскресенья и государственных праздников.

3. Стоимость доставки

Доставка бесплатна при предоплате, без минимальной суммы. Заказы наложенным платежом включают сбор за обработку COD в размере ₹50, отображаемый при оформлении.

4. Способы оплаты

  • Предоплата — UPI, дебетовые/кредитные карты, интернет-банкинг, кошельки. Безопасную обработку обеспечивает Razorpay.
  • Наложенный платёж — доступен на большинстве обслуживаемых пин-кодов. Подготовьте точную сумму для курьера.

5. Отслеживание

После отправки вы получите письмо с AWB (трек-номером) и ссылкой на онлайн-отслеживание. Также трек доступен в вашем аккаунте Tenzen.

6. Попытки доставки

Курьерские партнёры обычно делают до трёх попыток доставки. После трёх неудач посылка возвращается на фулфилмент-центр (RTO — возврат отправителю). Если ваш заказ возвращён по этой причине, повторная отправка обойдётся в ₹150.

7. Неверный или неполный адрес

Внимательно проверьте адрес доставки при оформлении. Адрес можно изменить до запуска производства (обычно в течение 6 часов). После этого изменения невозможны.

8. Задержки вне нашего контроля

Погодные условия, региональные сбои курьеров и праздники могут привести к задержкам. Мы отслеживаем все отправления и сами свяжемся с вами, если заказ застрял. Вы также можете в любой момент написать нам для проверки статуса.

9. Повреждённая посылка

Если посылка пришла с видимыми повреждениями, не принимайте её или запишите видео распаковки. В течение 48 часов с момента доставки напишите нам с фото или видео — решим. Подробный процесс — в политике возврата.

10. Контакты

Tenzen
Email: support.tenzen@gmail.com